用户信息内容泄露，一部分电子商务明言不负责任；服务平台上展现的产品、服务项目包含价钱的真实有效、精确性和合理合法，一部分电子商务声称由商家度假旅游服务提供商自主承担。三月十四日，中国著名电商科学研究组织 --中国电商研究所公布《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》称，该组织 机构专家学者，根据对美团外卖、大众点评网、百度糯米、携程网、去哪、同程旅游、飞猪网、神舟租车/快车、嘀嘀打车9家中国著名生活服务类电子商务用户文件格式条款开展核查，发觉一部分服务平台在用户申请注册、买卖条款、义务限定等层面存有众多显著“违反规定”难题。

据了解，本次核查由中国电商研究所特邀研究者、王冰洁、麻策、方强力三位刑事辩护律师出任小编开展核查。汇报在我国有关相关法律法规，从合同书的合理合法、合理化及其文本术语的适当性三层面开展全方位核查，遵照律师行业核查格式条款的一般实际操作规则及其勤恳、尽职、谨慎和诚实信用原则、逃避的标准。

据所述审查报告显示信息，在用户网络信息安全层面，包含美团外卖、大众点评网、百度糯米、携程网、去哪、同程旅游网、飞猪网、神舟租车、嘀嘀打车均存有免除本身网络信息安全确保责任难题。

如《美团网用户协议》第三条第三.2.2项明文规定：当用户发觉美团网账户被没经其受权的第三方应用或存有别的账户安全隐患时应该马上合理通告美团网，规定美团网中止该美团网账户的服务项目，并向公安部门举报。美团网有权利在有效時间内对用户的该等恳求付诸行动，但对付诸行动前用户早已遭到的损害不担负一切义务。

中国电商研究所称，在相近“霸主条款”威逼下，从而造成了大量用户不满意和举报。据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》大数据统计显示信息，以“百度糯米”为典型性意味着，变成用户举报总数数最多的生活服务类O2O电子商务，已持续2年变成全国性生活服务类电子商务举报总数和占有率最大的服务平台，其2016年举报占有率为28.98%，2017年占有率为26.25%。顾客体现“百度糯米”关键难题集中化于：团购价券没法应用、退钱难、余额失窃。

在《同程旅游服务条款》第三条也确立表明，“因网络黑客个人行为或vip会员存放粗心大意导致账号、登陆密码被别人不法应用的，同程不担负一切义务。如您发觉一切不法应用vip账号或网络安全问题的状况，请马上与同程联络。”

“2017年电子商务数据泄露令人担忧，占有3.78%的举报占比，以携程网、大众点评网、拉手网、窝窝团为意味着的生活服务类电子商务，及其以当当、小红书app、一号店等零售电子商务先前均出現用户数据泄露恶性事件。”中国电商研究所特邀研究者、浙江省金道法律事务所电商部王冰洁刑事辩护律师表明，互联网运营人不可以将互联网用户账户下全部主题活动的法律法规不良影响强加在另一方而使本身免除责任，“不担负一切义务”等绝对术语本质上免去或是缓解了互联网运营人自身义务，提议删掉该类条款。

新闻记者从所述核查結果见到：根据因涉嫌违反规定、存在问题数、涉及难题条款数综合性指标值考虑，大众点评网违反规定排名第一；嘀嘀打车、携程网略逊一筹，排行第二、第三；神舟租车/快车、飞猪网、美团外卖、同程旅游、去哪、百度糯米先后排行。

在其中，美团网涉及难题有六个层面，存在问题的条款有8条；大点评网涉及难题有10个层面，存在问题的条款有12条；百度糯米涉及难题有五个层面，存在问题的条款有5条；携程网涉及难题有8条，存在问题的条款有10条；去哪儿网涉及难题有6条，存在问题的条款有7条；同程旅游涉及难题有7条，存在问题的条款有8条；飞猪网涉及难题有7条，存在问题的条款有8条；神舟租车/快车涉及难题有7条，存在问题的条款有9条；嘀嘀打车涉及难题有8条，存在问题的条款有10条。

中国电商举报与消费者维权公共文化服务服务平台层面表明，造成互联网消费投诉的直接原因之一便是电子商务平台出示的电子合同隐藏众多“圈套”。

“网上交易台从用户刚开始就会有合同书条款，但因为一些条款提醒不显著、合同书篇数冗杂、无字体加粗增加至关重要文本提醒、系统化水平高，顾客因为技术专业限定等要素大多数只有点一下‘是’或‘否’，难以根据会话与服务平台沟通交流合同书內容、文件格式。”所述汇报合规审查刑事辩护律师称，一旦碰到举报，顾客就非常容易掉进店家设计方案的“圈套”，“有苦说不出有痛苦说”。

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