2016年01月18日 10:59   来源于：西安晚报   宋洁 高源

　　1月17日，省消协发布的有关数据信息显示信息，上年全省各个消协共审理消费者投诉8670件，处理8166件，为消费者挽留财产损失960多万元。车、房等大物件产品，仍是消费者投诉的高发区。

　　房地产业

　　品质和合同书投诉占一大半

　　2017年十月，韩女士投诉，她二零零九年11月在西安市东郊某新楼盘选购一套商住楼，到二零一一年九月份拿房时发觉房子有渗漏状况，与房地产商数次联络检修，迄今自始至终沒有解决困难，房地产商在解决难题时一直推迟逃避。像那样的商住楼投诉，上年全省消协机构共审理房子及装饰建材类405起，占投诉总产量4.67%，比以往同比增加投诉大幅提升。房子与装饰建材类投诉中，主要是商住楼品质和合同书投诉占了一大半。

　　消费者的投诉关键偏向三大层面，房子产品质量问题仍情况严重，房地产商拖时间不给消费者解决困难；一些房地产业房地产商运用信息内容的不全透明及其消费者对房地产业有关现行政策的不了解，在合同书上应用对自身有益的条文文件格式；一部分房地产业房地产商未按时拿房，违背商品房合同拒不向消费者损失赔偿。

　　家用小汽车

　　不合理合同书蒙骗消费者

　　2017年，全省消协机构审理代步工具类投诉274件，占投诉总产量3.16%，与去年环比有所增加。代步工具类投诉中绝大部分全是汽车投诉。

　　消费者投诉汽车难题关键有：产品质量问题非常明显。2017年某汽车生产厂家一款汽车后悬承重梁不断出現破裂，但生产厂家拒不拆换后悬承重梁，只想要开展修复对策；一些汽车代理商运用不合理合同书等蒙骗方式坑骗消费者。某代理商向消费者强烈推荐的一款汽车是2014款汽车，具体市场销售给消费者的确是2013款，但在合同书中并沒有承诺，等消费者发觉时，代理商掩人耳目；一些汽修厂乃至是汽车4S店存有应用仿冒伪劣的零配件检修汽车、检修资费标准持续上升等难题；消费者投诉汽车零配件价钱高。我国与海外的汽车零配件价差是令人震惊的，比较严重损害了消费者利益；检验难题仍是汽车品质消费者维权层面的一道难点。

　　医疗保健品

　　外地投诉退换货难

　　2017年全省消协机构审理药物、医用品类356件，占投诉总产量4.29%，假如再加保健品类投诉的213件，药业、保健产品类投诉一共要占6.56%。这类投诉难题多是因为保健品宣传策划有药业实际效果造成 ，含有欺诈性市场销售，商品无实际效果乃至也有不良反应。消协在解决投诉时，发觉大部分消费者全是外地投诉，而店家又没有本地，让消费者退换货难，解决难度系数非常大。

　　网络购物

　　平台交易偏向经营者

　　2017年，全省消协机构审理信息服务投诉170件，占投诉总产量1.96%。信息服务的投诉中许多缘故全是互联网平台交易管理人员管理方法不及时，或是在解决消费者与主打产品经营者、工作者的纠纷案件时偏向经营者、工作者。

　　消费者吕先生在某网络平台内一家旅行社选购了二份旅游商品，因旅行社在办理出国签证另外申请办理了飞机票及其酒店餐厅办理手续，結果签证办理未过导致损害10300元。消费者向该网络平台投诉时，该网络平台工作员回应事件处理只赔偿3000元。省消协调研后觉得，该旅行社无法依照《消法》相关条文维护消费者合法权利，而该互联网技术在解决消费者两者之间旅行社纠纷案件时，也未依照有关相关法律法规有理有据解决难题。

（小编：殷俊红）

文章转载自网络，如有侵权，请联系api@1dq.com删除