今年1月21日，我国卫生健康委决策将新式新冠病毒感柒的肺部感染采用甲类传染病的防止、控制方法至今，我省各个销售市场监督机构快速资金投入到抵御疫情的作战中，加强体制确保，第一时间审理处理疫情防治有关投诉。

据我国消费者研究会统计分析，涉疫情举报的整体状况以下：今年1月20号到2月29号，全国性消费者协会机构共审理涉疫情消费者举报180972件。

按举报特性归类：涉及到价钱难题81581件，占有率45.08％；合同书难题35260件，占有率做到19.48％；产品质量问题21136件，占有率做到11.68％；售后服务难题10521件，占有率做到5.81％；仿冒难题6412多份，占有率3.54％。依照产品和服务项目类型分，涉及到防护口罩类的举报数最多，达79368件，占有率43.86％；粮油食品蔬莱类举报15039件，占有率8.31％，餐饮经营类举报13829件，占比7.64％，网上购物类举报10139件，占有率5.60％，出行服务项目类举报9067件，占有率5.01％。

涉疫情消费者维权的热点话题

一、合同书退款难题非常明显：受疫情的危害春节假期的绝大多数消费者迫不得已更改了原来的消費方案，或是一部分经营者没法一切正常出示服务项目，造成 合同书的有关纠纷案件的较为增加，关键集中化在餐饮经营、旅游服务、出行服务项目、旅游管理等层面。

（一）餐馆退款纠纷案件集中化：春节假期一部分消费者提早预订了团圆饭，婚礼生辰的酒宴就餐，可是由于疫情的危害没法一切正常集聚，取消了就餐方案，与店家商议退钱的情况下产生纠纷案件。

消费者举报的关键难题有：一是经营者没退餐馆的订金，二是消费者规定退款，餐馆经营者自称为遭受损害，可是扣减的成本费开支不科学，有的太大。三是经营者以增加就餐限期做为商议的计划方案，消费者期待退全款买房，彼此从此产生纠纷案件，

（二）出行举报，航空公司位居：疫情期内消费者的出行遭受很大危害，相关部门颁布了ー些对策，例如铁路局它的退票政策较为立即，较为有效，因此铁路退票的纠纷案件相对性较少。出行服务项目层面纠纷案件关键集中化在航空退票上边。

消费者举报的关键难题有：一是民用航空单位颁布的客票退改现行政策在落地式实行中存有一些难题，如退票费的审批周期时间较长，退钱到账的时间长，国际航空公司和售票处服务平台互相推卸责任，在线客服无法接入，退改申请办理遭受没法申请办理这些；二是航空公司客票退改现行政策的不明确，造成 有关的纠纷案件。如由于疫情防治期内交通出行封禁没法趁机产生的退票费难题，飞机航班变动没法立即出示事后服务项目引起的退改难题，海外航段及海外国际航空公司的飞机票退改收费标准的难题，及其相关我国出入境签证临时性管控措施造成 的飞机票退改收费标准的难题；三是航空公司客票退改现行政策间距期内，消费者飞机票退改收费标准的，如在1月24号0点以前的退买机票：例如在1月24号到1月28日中间，买票而且退改的。也有学员在1月28号到2月11号中间，买票并退改的，学员在2月11号之后买票，由于疫情危害了院校再度延迟新学期开学，而产生退改的，国际航空公司扣除退改服务费难题。

（三）旅游服务退款：春节假期也是消费者出行的热季，受疫情危害，消费者更改了原来的出行方案，宾馆预订只有撤销。

消费者举报的关键难题有：一是不一样地域的疫情防控措施是有时差，一些早已起动疫情防控措施的消费者没法出行，未起动管控措施地域酒店餐厅本不太了解，拒退定金或订金；二是在我国颁布管控措施的状况下，依然有一部分的民宿平台或是民宿客栈经营者回绝退回订金或是订金；三是消费者早已搬入酒店餐厅，可是疫情期内酒店餐厅忽然价格上涨，并且价钱是较为价格昂贵的，也有的以价格昂贵的价钱回绝消费者的续住，非常是有一些疫情地域的消费者的搬入难题。

（四）度假旅游退款扣钱高：疫情期内消费者的度假旅游分配调节是较为大的。

消费者举报的关键难题有：一是受疫情危害退款集中化，旅游社服务平台的售后维修服务无法跟上；二是一部分服务平台和旅游社服务承诺退钱，可是退钱不立即，或是用抵用券的方法替代退钱，引起了消費异议；三是度假旅游经营者回绝退钱，或是是规定扣减巨额的花费，让消费者感觉无法接纳；四是消费者不认同旅游社增加执行限期的解决方法，觉得难以实现自身原来的目地；五是一部分旅游景点临时性关掉，造成 消费者产生没法进行或是不满意而引起的举报；六是海外国家和地区相继对我国的游人明确提出出入境签证或是搬入的一些限定对策，造成 的相对的举报。

（五）培训服务等预付款式消費纠纷案件不断产生：受疫情危害，家政服务、运动健身、培训教育等预付款类消費场地不可以正常营业，造成 有关纠纷案件提升，尤其是在培训教育层面。

消费者举报的关键难题有：一是受疫情危害，本来一些线下推广的学习培训没法开展，因此改来到网上。但由于互联网运作不太平稳，师资力量不及时，及其讲课的实际效果不一样这些缘故，消费者不满意学习培训的品质；二是学习培训因疫情改成网上开展，消费者规定减少收费标准，经营者实付合同款，引法彼此异议；三是受疫情危害，消费者明确提出撤销、变动培训服务，如退款，补习等，经营者以各种各样原因推迟、回绝。

除此之外受暑假增加推迟开工这些危害，实际上一部分的经营者遭遇资金短缺和服务项目人手不足的难题。疫情完毕后，将会一些经营者会根据扩张开卡范畴，以较高的打折售卖预付费卡这些方法来吸引住消费者，可是在相对的存管、服务水平和水准 层面将会会存有一些风险性。由于这类状况消费者要特别关心预付费卡消費层面的难题，要慎重挑选买卖目标，理性分析，合理消费，警醒高打折高危。

二、一部分经营者趁疫价格上涨价格垄断

受疫情危害，防护口罩、乙醇、消毒剂等疫防用具及其粮油食品、蔬菜水果这种民生工程的日用品价钱类的举报变成网络热点，因为疫情累加了新春佳节的暑假，货运物流、原料、人力这些成本费都升高了，因此造成 了一部分的物价水平会一切正常增涨。可是此外也是有一些店家借疫情价格上涨价格垄断，毁坏市场监管危害消费者利益。

价钱类的举报关键的难题有：一是一部分非法店家廉价拿货高价位出售，哄抬物价，乃至同批号的商品短期内以内持续价格上涨；二是一部分经营者以防护口罩、乙醇、消毒剂等疫防用具高价位套系其他的物件，并且是强制的，限定消费者的挑选；三是一部分经营者不贯彻落实实价，针对蔬菜水果、肉制品等配搭售卖，只标总价格，沒有清单的产品名、价格、总数、净重这些。

三、仿冒伪劣商品借疫仰头：产品品质关联到消费者的安全健康。

消费者举报的关键难题有：一是防护口罩乙醇等疫防用具的品质良莠不齐，如防护口罩脱线、商品到期这些；二是一部分店家出售归属于三无产品的疫防用具；三是以疫防为营销手段夸大其词或是虚假广告普通口罩的安全防护作用，或是以一般的一次性口罩假冒医用外科口罩；4是市场销售仿冒的品牌口罩、进口口罩这些。

四、网上购物合同书，品质纠纷案件比较多：受疫情危害许多消费者选择选购生活用品、肉类食品，也有疫防商品，可是有关举报也持续增加。

消费者举报的关键难题有：一是选购的这类互联网的商品，品质不太好，预订的肉类食品等食材不新鮮，包裝不健全，品质有瑕疵；二是店家宣传策划和具体不符合，事实上没货出售。如多位消费者体现，某网上购物APP因涉嫌以出售防护口罩为营销手段博得消费者的注册量，注册人数，在消费者提交订单而且验证成功之后，又以缺货为由采用单方面取消订单的个人行为，因涉嫌损害消费者的合法权利；三是网上购物订单信息集中化，送货延迟；四是物件运输全过程中不留意安全防护，造成 被挤压成型毁坏；五是消费者退换的艰难；六是一部分微商朋友圈网上代购趁疫称霸一方，根据假冒商品或是诱发选购及其二维码行骗这些那样的状况情况严重，可是纠纷调解或是调研的情况下难度系数较为大，急缺相关层面加强管理。（高熠 高鹏）

原题目：《合同退订、趁疫涨价等成为疫情期间投诉热点》

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