来源于：广州日报

    2019年09月18日

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    橙色代表反面心态值；深灰色意味着消极情绪值；圈越大意味着相对心态值越大。

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    南都互联网大数据研究所9月3日-13日舆情检测显示信息，互联网装修服务平台土巴兔被媒体曝光与客户签署的房屋装修合同存有“圈套”，包含“丙方仅核查明确承包方系合理合法申请注册创立的运营企业(即具备企业营业执照)，不承担对承包方的别的一切信息内容开展一切方式的核查”，“丙方不确保其网上平台所出示的装饰公司均具有可承揽招标方工程项目有关资质证书”等，这种条文被觉得存有推脱服务平台义务，危害消费者权利。对于此事，土巴兔接纳南都访谈时答复，土巴兔做为服务平台，必须与小区业主与装饰公司签定三方居间合同，以确保小区业主的财产安全与工程施工质量。而彼此工程施工合同是三方居间合同的前提条件，工程施工合同是小区业主与装饰公司彼此达到的，用于承诺招标方小区业主与承包方装饰公司的权利和义务，內容没法涉及到除甲承包方外的所有人。但土巴兔仍未就这种条文怎样具有所述功效开展表述。

    土巴兔8月28日已向香港交易所提交IP O招股书，本次“合同书圈套”恶性事件与以前曝出的上半年度净亏算6 .36亿人民币，管理层大规模辞职等一起不断发醇。人民大学商法研究室优点刘俊海专家教授觉得，声誉是提前准备上市企业的核心资产，涉及到无形中的知名品牌权益，负面信息舆情已对土巴兔声誉造成一定危害。暨南大学经济管理学院金融业学系副教授职称时旭辉地产则表明，连续的负面信息舆情会对土巴兔发售造成很大危害，实际怎样需看是不是危害投资人的自信心。

    恶性事件风险性　土巴兔“合同书圈套”负面信息舆情迅速暴发

    对于土巴兔“合同书圈套”负面信息舆情，南都互联网大数据研究所检测显示信息恶性事件风险性为三星半，归属于中等水平较高。9月8日新闻媒体以后消极情绪迅速暴发，消极情绪极小值达-5.78，表明网友在恶性事件暴发前期对本次恶性事件偏重厌烦，先前，土巴兔沒有产生同种类负面信息舆情，因而理性的电极化消极情绪在一天后升到-2.28。对于此事，土巴兔称，服务平台会对进驻的装饰公司就运营资质证书开展审批，以保证企业是合理合法续存的公司。对于装饰公司产生的老板跑路状况，土巴兔称它是制造行业日益突出的一个难题，服务平台会尽可能从各层面采取有效减少产生的概率，一旦产生会尽量防止或减少小区业主的损害。

    刘俊海专家教授觉得，土巴兔不严格把关的个人行为违背《电子商务法》第38条的要求：“电商服务平台经营人了解或是理应了解服务平台内经营人市场销售的产品或是出示的服务项目不符确保人身安全、资金安全的规定，或是有别的损害顾客合法权利个人行为，未采用相应措施的，依规与该服务平台内经营人担负法律责任”。假如土巴兔明知道装饰公司将会存有资质证书不过关的状况，还容许入驻平台，归属于应知或是明知道；假如入驻平台的装饰公司损害消费者权利服务平台却不多方面劝阻，理应担负法律责任。

    应对风险性　土巴兔逃避义务欠缺舆情应急处理体制

    舆情暴发后，土巴兔以逃避、缄默主导，欠缺积极表态发言，恶性事件产生与答复时差达100钟头之上，应对滞后效应风险性4星。这类应对姿势表明土巴兔欠缺舆情应急处理体制。土巴兔在线客服在数次举报中沒有明确提出合理解决方法，项目经理的答复与真理的客观性存有矛盾。土巴兔沒有得出服务平台层面将会的将来整改措施，在解决困难层面的不当作，造成应对消极性风险性达三星半。

    需求检测显示信息，参加恶性事件探讨需求类网友占有率为21.6%。在其中，37.5%网友称土巴兔服务平台需提升本身整治管控。刘俊海专家教授强调，假如土巴兔沒有执行好为顾客站岗放哨的岗位职责，既危害公司良好发展趋势，又不利制造行业生态环境保护的标准化建设。也有37.5%的网友觉得土巴兔不可将合同书做为逃避义务的方式，应积极主动负责任，确保消费者权利。能够 看得出，土巴兔在舆情应对中沒有处理乃至反面答复，应对失效性风险性为三星半。

    9月13日公司声誉值 59

    南都互联网大数据研究所声誉数据库查询9月8日至13日检测显示信息，自负面信息舆情曝出后，土巴兔声誉从9月7日的60.9分跌至9月13日的59分。在其中，降低力度较大的一天为的9月9日，即“合同书圈套”曝出后的第二天，以后便平稳在59分，这类声誉转变与心态发展趋势一致，表明声誉的降低将会关键来自于网友消极情绪危害。

    9月13日群众心态值　消极情绪46%

    在其中：消极25% 顾虑8% 厌烦12%

    南都互联网大数据研究所心态实体模型9月8日至13日检测显示信息，土巴兔“合同书圈套”舆情恶性事件曝出五天以后，网友针对土巴兔的消极情绪占有率为46%，在其中消极占有率最大，表明土巴兔应对舆情较为消沉，促使绝大多数网友对其将来的整改措施自信心不够，主要表现出消极心态。

    社情民意调查

    超五成采访网友称

    有室内装修要求不容易考虑到土巴兔

    南都互联网大数据研究所互联网民意调查数据显示，截止9月13日，62%的网友表明会再次关心恶性事件进度，73%的网友担忧自身会在土巴兔服务平台遭受消费陷阱，66%的网友不太坚信土巴兔会改进合同文本并提升搬入企业审批，68%的网友觉得这事危害针对土巴兔的好感度，59%的网友表明这事以后若还有房子装修要求，不容易再考虑到土巴兔服务平台。

    风险评价

    公司缄默应对舆情加重声誉风险性

    舆情初发或产生频次较少的公司，通常因为公司对舆情的忽略而深陷处于被动。土巴兔房屋装修合同圈套恶性事件虽然是第一次曝出，但互联网装修制造行业乱象丛生已经是客观事实。做为制造行业内的拔尖公司，难题被新闻媒体曝出后，公司缄默、逃避应对既加重当次舆情的风险性，又提升类似潜在性舆情再次出现的概率。第一次应对的落后、消沉与失效将会变成推倒公司声誉的第一张多诺米骨牌。当类似舆情再一次产生，再思索怎样对早已被损耗的公司声誉开展挽救，既不经济发展又不实际。

    指标值表明

    互联网经济公司声誉风险性榜

    南都互联网大数据研究所中国智库课题研究《新经济企业声誉风险榜》，以点评总榜为关键商品，以声誉数据库查询为支撑点，以中国智库服务项目为延伸，对我国互联网经济公司人群开展多方位科学研究观察。并且，在以前基本上对评价指标体系开展提升，以恶性事件风险性、应对风险性2个主层面，评定互联网经济公司应对负面信息舆情的应对效率。恶性事件风险性关键紧紧围绕网友探讨的猛烈水平及其展现的心态心态；应对风险性就互联网经济公司应对负面信息舆情的滞后效应、消极性、失效性三个子层面阐释。实际来讲，滞后效应叙述公司初次公布答复的時间与舆情产生時间的误差，消极性描绘公司应对舆情答复的心态，失效性评定公司答复是不是对于群众的需求，合乎群众希望。全部指标值各以满分5分点评，历经权重值赋值，评定负面信息舆情给公司产生的声誉风险性。

    数据信息表明：需求类点评数据信息、心态发展趋势数据信息等来源于微博、新闻app、社区论坛等相对舆情恶性事件点评信息内容。

    荣誉出品：

    南都互联网大数据研究所

    综合：邹莹

    数据收集剖析：南都实习新闻记者冯浩鹏 南都新闻记者凌慧珊 梁秀霞 占华平 见习生 李彭灿 陈国琼 苏可晴

    南都绘图：刘寅杉

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