作 者：舒文琼

以便提高工作效能和顾客满意度，三大运营商近些年一直十分重视对传统式服务项目方式的信息化管理水平的提高和更新改造，从前端开发电脑操作系统、叫号系统、自助服务终端系统软件到双屏显示系统软件，愈来愈多的数字化设备出現在了各种营运商的营业厅。做为信息化管理服务项目的关键构成部分，“电子化服务项目”日渐遭受营运商的重视，而电子签名系统软件恰好是在其中更为关键的一环。从2012年刚开始，中国移动集团刚开始下手在全国性范畴内的一部分运营对话框安裝电子签名系统软件，而中国移动集团黑龙江省有限责任公司（下称“黑龙江移动”）在一部分营业厅示范点选用了业内领跑的Wacom STU-500B LCD签字数位板系统软件，以替代传统式的纸质手写签名确定。历经一段时间的运作，根据运用Wacom STU-500B LCD签字数位板完成顾客数字化签字，不但大大减少了平时业务申请办理需要的纸型，合理减少了运营成本费，并且加速了业务办理手续，合理降低了顾客排长队等待時间，大大的便捷了顾客，进而提高了顾客满意度，最后提高了企业竞争力。

传统式纸质单据不可以承担之重

填好纸质业务审理单、交到店员核查信息内容、复印纸质业务审理单、客户签名确定、顾客存留单联据、营业厅存留单联据、审理进行，当大家在营运商营业厅申请办理补卡、入网许可证等业务时，必然要亲身经历所述步骤，都必须在两份纸质单据上签字确定。伴随着结合业务的出現，必须签字的单据总数有持续提升的发展趋势。但大部分人并不了解的是，用以签字的一张张纸质单据积累起來不但不利环境保护，另外也对营运商导致了极大的成本费工作压力。

下边的一组数据信息就得以表明难题：据统计，一家省部级三大运营商每个月审理的各种合理业务单据在一千万张之上，每一年仅在单据印刷层面的资产就贴近五百万元。而纸质单据要耗费很多的木料資源，这不符现如今时期可持续发展观、节能降耗的规定。

除开这种显性基因的成本费外，应用传统式的纸质单据也有大量看不到的隐性成本。例如，大家在业务申请办理前必须出示纸质影印件，申请办理后的多种多样审理单、税票无形之中提升了顾客申请办理业务的時间。假如再加排长队時间，申请办理业务的時间会更长，这般不但造成高效率不高，并且也大幅度降低了顾客满意度。在储存阶段，营运商储存单据存根必须专用型的储存库房，而库房存有防火安全、防水等安全风险。假如必须查寻、核查一次业务申请办理状况，因为单据的存根沒有系统软件輔助支撑点，事后的搜索将十分艰难，并且也要消耗很多的人力资源和時间。除此之外，打印机的管理方法维护保养及折旧费等花费也不可小觑。

电子签名的破译之道

在现如今市场竞争激烈的通讯行业，各种营运商十分关注怎样与时俱进，以提升企业竞争力。应对电子签名的发展趋向，为保证核心竞争力，黑龙江移动顺势而为，依据本身特性，决策引入全球一流水准的电子签名技术性。历经普遍的调查和严苛的论述，全世界领跑的人机交互技术解决方法经销商Wacom企业最后出类拔萃，为黑龙江移动电子签名新项目出示领跑的技术性和解决方法。

历经与黑龙江移动的深层次沟通交流，Wacom企业协助黑龙江移动应用电子签名解决了下列难题：顾客信息内容的入录、电子文件的安全系数和实效性、电子文件的回执表等。根据对顾客现况的深刻领会，Wacom企业为黑龙江移动电子签名新项目建立了整体标准：运用“点聚”电子签章、手写签名手机软件，融合数字证书技术性，创建一套安全性好用，并被國家有关政策法规认同的营业厅业务单据数字化系统软件，将传统式的挪动营业厅纸质业务审理单转化成电子器件订单，完成营业厅业务数字化，完全完成电子化制单，另外又这样能保证数据的合理合法和追朔性。

电子签名机器设备运用在营业厅内，而营业厅一直是顾客立即体会联通公司服务质量的对话框。因而，黑龙江移动挑选电子签名机器设备时十分谨慎，针对每天高频应用的签字机器设备规定其自身具备非常高的品质和质量保证，务必具备安全系数高、长寿命、易维护保养等特点。因此，Wacom企业向黑龙江移动出示了业内领跑的STU-500B LCD签字数位板，该数位板具备以下特性。第一，选用无线网络微波感应器（笔无电源插头供电系统，笔中无充电电池）电流的磁效应技术性。当今销售市场中存有一些数字功放签字笔（笔中配有充电电池），设想在营业厅每日应用将会会高达数百次，一旦笔中充电电池供电系统不够会出現精准定位禁止等状况，从而导致业务步履维艰的不良影响。其次，数字功放签字笔的维护保养和交替必须消耗很多的時间和人力资源，危害业务申请办理进展，提升了成本费。就算机器设备生产商想要出示完全免费拆换服务项目，应对数千个终端设备，假如每日有1%的机器设备出現相近难题，那麼最少有几十个营业厅坐席不可以一切正常申请办理业务，导致的不良影响将不可估量。

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