生活家装饰因涉嫌编造“补充合同” 

　　价钱产品与服务不确定性成家居装修业三大顽症

　　“这一份补充合同并不是我签的字，也并不是我恋人签的。”陆先生此前向北京商报新闻记者举报，2017年一月找生活家装饰就抬价一部分退钱及推迟赔付难题开展沟通交流时，另一方竟取出一份并不是他自己及恋人签字的补充合同。自称为“中国健康整体家装知名品牌”的生活家装饰，携整体家装方式回京刚一年就深陷编造补充合同涡旋，体现了家装行业价钱、商品、服务项目不确定性三大顽症。当期“3·15质量探研之家居装修篇”谋取讲解困惑家装行业的“无规范”难点。

　　生活家陷编造补充合同涡旋

　　住在北京海淀区复兴路某住宅小区的陆先生2016年5月3日就与生活家装饰签订了一份13万余元人民币的房屋装修合同，接下去的装修过程却仍未让陆先生享有到“高质量家居装修管理者”产生的幸福生活岁月，装修过程一波三折，令人想像不上的是，在因推迟和抬价一部分退钱难题找生活家装饰沟通交流时，另一方竟取出一份并不是自身手写签名的神密补充合同。

　　“2017年一月我和生活家装饰开展了一次沟通交流，那是我第一次看到补充合同，上边的签字既非我自己亲笔写，也并不是我恋人签的，我那时候还拍了个相片。”陆先生看到补充合同上仿冒自身字迹的签字十分发火。对于此事，生活家装饰层面仍未作出一切表述，只说成依照室内装修时用材备案的“订单”。

　　北京商报新闻记者比照陆先生发来的房屋装修合同和补充合同，能够清楚地看得出尽管二份合同书的签字同样，字迹却不一样，补充合同上连签订时间都缺少，显而易见并不靠谱。3月24日，北京商报新闻记者就这事资询生活家家居家具北京总部经理康鹏时，他针对补充合同只字不提，仅答复一句“是大家的义务一定不容易躲避”。

　　从成都市起源，遮盖北京市、天津市、济南市、大连市、广州市、苏州市等全国性25个一线关键大城市，生活家装饰自称为“中国健康整体家装知名品牌”，首先公布《中国健康整装标准白皮书》，为整体家装制造行业塑造标准。2016年三月，生活家装饰回京设立子公司，进京赶考仅一年就深陷编造补充合同涡旋。

　　三大可预测性变为不确定性

　　就在北京商报新闻记者关心生活家装饰这一举报恶性事件之时，3月6日在西塘古镇举办的一次行业论坛上，生活家装饰老总白杰声称，往往企业发展快速，是由于她们给顾客出示的是商品、价钱和服务项目三层面的可预测性。以价钱可预测性为例子，他表明，“要是明确了房子总面积和洗手间数量，就可以明确装修报价，一切增项全部免费”。而这一份因涉嫌编造的补充合同却将白杰声称的商品、价钱和服务项目三大可预测性给予无音的否认。

　　北京商报新闻记者发觉，这一份备受异议的补充合同中，最关键的內容是一套洗手间的升級商品，它是陆先生积极规定升級的一套抬价商品，最终又迫不得已退级。“大家有两个洗手间，在其中一个洗手间恋人想装智能坐便器，生活家装饰层面称不可以单样升級只有全套升級，没想到贴好地砖后，在安裝卫浴洁具时送去的是一个试品，且规格不符合没办法安裝，融洽退换又追上缺货，最终只有代选卫浴洁具开展退级，但退钱却碰到了不便，另一方却称地砖就是我规定升級的，退不上，我主要是要想智能坐便器，要这地砖没有什么用。”恋人要想的智能坐便器没装上，反倒多花了一笔钱升級地砖，陆先生觉得很是诬陷，一月与生活家装饰开展沟通交流时，另一方拒不退钱，乃至提供了一份补充合同以证实洗手间中抬价的地砖是他自己规定升級的。

　　增项促使价钱不确定性，推迟则促使商品和服务项目越来越不确定性。“本来讲好的45天竣工，从2016年5月3日签订磨磨蹭蹭至去年年底才类似装好，一部分灯与窗子迄今还没有装好，也许2020年‘五一’也住不进去。”陆先生针对推迟这般之久极其不满意，最想不到的是等汽车照明就等了两月：以前选的是欧派木门，当场精确测量时表示餐厅厨房和房间门做出去有偏色，提议选别的门，在室内设计师的提议下选了TATA汽车照明，等了好长时间一直上样不全，后又换邦顿，最终安裝时当场还脏乱，有的门边框附近墙壁被砸烂，又修复墙壁，显而易见是時间被耽搁了，服务项目则没法让客户满意，生活家装饰声称的“融合全世界家居家具全产业链”也变成一句标语。

　　处理三大顽症需提高管理方法

　　做虚报补充合同、升級商品易升难退、试品当新产品、交货规格不符合无法安装、汽车照明一等再等知名品牌再三拆换……为处理商品、价钱和服务项目可变性而自主创新发布整体家装方式的生活家装饰，仍然没法解除家装行业这三大制造行业顽症，在进京赶考一周年拿出了一份难堪的成绩表。据悉，生活家装饰北京的年销售额提升一亿元，却沒有完成赢利。

　　“康鹏只盯前台接待订单信息，不重视內部的管理方法。”一位不肯表露名字的生活家装饰前职工向北京商报新闻记者表明，生活家装饰北京一直存有內部多头管理难题。据业界知情人人员详细介绍，生活家装饰在全国性攻城略地，发展趋势情况很好，源于它在非常大水平上的确解决了白杰所指的商品、价钱、服务项目不确定性三大难点，称得上家装行业榜样，“它北京出現的难题，应该是个例，是能够根据提高管理方法防止的”。

　　“传统式家居装修是服务项目，由装修公司出示一个生产流水线服务平台，职工和顾客一起进行，许多阶段都借助人力，正中间有过多变化，进行后或许顾客令人满意，或许顾客火冒三丈，結果是不明的。”家装行业惟一一家上市企业东易日盛装饰老总陈辉向北京商报新闻记者表明，即便如今时兴的互联网装修，称为出示详细的商品，真实处理制造行业难点的也是微乎其微。

　　不久发布377互联网套餐的一起装修网CEO黄杰觉得，升級类增项在装修过程中难以防止，但这类增项务必是顾客积极规定的，一旦明确出来就务必真实实行，不然便会丧失信誉度。声称“无增项的家居装修”的竟然装饰设计，在执行全过程中也会碰到顾客规定的增项难题，但是竟然装饰设计经理钱明发的作法是，全部增项必须事前谈好，合同书签定以后，就得严格遵守，不容易再变更，服务承诺务必保证。

　　北京商报新闻记者 谢佳婷/文 胡潇/动漫漫画

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