在线投诉：

我还在“华尔街英文”店面选购了线上课程，因为教学水平和服务水平不太好我规定退款。现阶段碰到了下列情况：

一、合同书层面

1.申请办理退款方法：华尔街工作员以我未在30天内拨通400客服电話为由回绝退款，可是合同书上明文规定应提交申请书。申请报告以邮寄送达方法提交或当众提交。

2.申请办理退款時间：华尔街工作员以我未在30天内拨通400客服电話为由回绝退款，合同书上明文规定一旦合同规定不断执行已超出起止日(实际见合同书正脸)30天(包含起止日当日)的除产生法律法规和合同规定承诺的情况外，不可终止合同。因为肺炎疫情缘故响应国家现行政策华尔街闭店造成我没法在第一时间提交申请书。

3.申请办理退款后网址难题：华尔街在线客服以我申请办理退款后登录自学网站回绝退款，合同书上写着自合同解除生效日，承包方已不享有一切招标方根据此合同书出示的培训服务。显而易见华尔街没并有消除我的合同书的另外规定我严禁登录网址与合同书自相矛盾。

4.沒有服务承诺7天免费学习：假如想要华尔街英文赠予的7天免费学习感受是必须先交费再感受的，那麼从免费试用的视角而言，免费试用7天的学习英语就是我的支配权，从第八天才应当测算我的课程起止时间，可是华尔街并沒有那样做。

James在帮我入录信息内容的情况下，为了更好地感受免费学习，我规定把课程内容起止日往后面延7天，并且我规定把姓名的Yan除掉，James回绝我的要求，擅作主张的把课程内容起止时间入录16号，而且说信息内容随时随地能够 改动，我深信不疑。因此16号并不是您是什么意思，是教师自身写的，并且不兑付。在这里七天我理所当然的感受网上课程并且不花钱，不然华尔街便是诈骗。之后发觉私人信息上边印着公司章，如今使他改动他说道不可以改。应对合同书James教师的心态这般轻率，只图收培训费，拒不担负不良影响，7天免费学习仅仅说说的吗?

5.华尔街中心真正的語言自然环境：因为肺炎疫情缘故我没法去华尔街中心感受真正的語言自然环境，因此我觉得退款，教师以我是线上课程为由说也没有权利享有中心真正的語言自然环境。可是合同书上明文规定承包方有权利依据中心分配的時间到中心报名参加主题风格狂欢派对，感受真正的語言自然环境。

二、服务水平层面

1.教师的服务项目：Elise教师不清楚步骤和课程内容，不可以立即帮我回答。可是教师规定我对他们的服务项目做五星好评，要我依照她的规定帮她在我盆友圈中发布广告做宣传策划。

2.外教老师职业素质低心态差，不留意品牌形象。

3.黑种人外教老师咬字不清欺诈我，还跟我死不承认。

4.外教老师不合理看待学生。

5.技术性在线客服没法处理手机软件难题，我没法一切正常授课。

6.老师和在线客服有意拖退款。

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