前不久，路桥区消保委收到群众卓女士举报称：她在某知名品牌家具卖场报名参加了布艺沙发优惠促销，根据微信付款了1万元订金，并签署买卖合同。卓女士担忧额度过大，导致本身财产损失，根据手机微信和业务员数次确定不满意是不是能够 退回1万元，业务员确立回应能够 退款。几日后，卓女士赶到该店铺，规定退款，商家却改口费未予退款。

收到举报后，路桥区消保委马上机构彼此开展调处。商家表明，买卖合同的票据上标出1万元为订金，不容易退回，但能够 做为选购该店铺别的产品的花费。针对业务员根据手机微信规定卓女士付款1万元预付款和不满意随时随地退款的规定和服务承诺给予否定，觉得是彼此在市场销售全过程中的了解误差。

（照片源于互联网）

“在这个案子中，彼此签署的买卖合同较为标准，但依据有关的相关法律法规，业务员做为该店铺的职工在出示产品或是服务项目时对产品或是服务项目的详细介绍、服务承诺，对顾客的了解回应，应视作该店铺经营人的个人行为。”路桥区消保委工作员说，因而此案1万元“预付款”变“订金”，因涉嫌诈骗个人行为。商家不执行推销产品全过程中服务承诺的“不满意可随时随地退款”事宜，应视作失信黑名单个人行为。历经数次调处，商家最后退回卓女士1万元。

路桥区消保委提示众多顾客：订金交货非常容易、要回难，因而，不必随意向商家交货订金，要留意消費协议书內容，认清是预付款還是订金。另外还记得保存消费凭证，一旦产生消費纠纷案件，立即与商家联络商议，商议下不来可向消保委给予帮助。

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