原题目：【评价】管束教育辅导机构单方更改合同书，必须消费者完善、客观

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文 | 二十一世纪文化教育研究所 熊丙奇

前不久，一名北京市家长向新闻媒体体现称，一对一传统乐器陪练教练平台VIP陪练教练单方改动课程内容收费方法，将不一样教师授课费按每节学时的1至3倍测算。

8月1号晚，VIP陪练教练作出答复称，现阶段已分配职业在线客服与客户沟通交流解决困难，但平台没法彻底考虑该家长的赔付需求。

业务员曾向家长服务承诺，全部教师能够 随意挑选拆换，直至令人满意才行。可当初九月份，平台方忽然单方改动收费方法，将陪练教练教师分成不一样级别，授课费也按级别不一样而扣钱。

因为这名家长一直挑选同一位教师，因而更改收费后，临时不受影响。直至迫不得已拆换老师后，该名家长才意识到难题。

平台方单方更改合同书改动收费方法，这因涉嫌侵害消费者的合法权利。针对更改收费方法，消费者如果不接纳，可撤销以前的合同书，并规定平台担负相对承担责任。

缺憾的是，这名消费者在平台更改收费方法时，仅因自身临时不受影响，并沒有立即表述抵制建议，以致于自身遭受被侵犯的窘境。

管束培训机构标准运营，必须全部消费者完善、客观。在挑选机构时，用心评定机构的资质证书和学习培训品质。在机构有一切违反规定运营个人行为时，第一时间消费者维权，包含向监督机构检举，才可以让学校外培训机构真实高度重视消费者的支配权，标准运营。

它是比加强监管，更能推动培训机构标准运营的能量。

培训机构原本是走向市场，根据市场需求得到存活、发展趋势的公司。一家培训机构不标准运营，一直产生侵害消费者支配权的事，应当难以存活下来。

但是，在中国，那样的培训机构有的还存活得非常好。社会舆论通常把缘故归入管控不到位，但此外，更关键的缘故是，家长的消费者维权观念冷漠，通常仅仅在自身的支配权被进一步侵害了，才想起消费者维权。这个时候才“发觉”机构沒有合理合法的资质证书，机构和自身签的协议书含有那些霸王条款，机构随便更改了合同书自身那时候沒有高度重视，这些。

要是有那样的家长存有，培训机构也不愁沒有坑骗的目标。

2020年6月，市场管理质监总局前不久公布《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，供培训师（学生）法定监护人与培训机构签合同时参考应用。彼此也可应用本合同电子版在电商平台上签订。

小编觉得，公布这一示范性合同格式的最重要使用价值，是让家长在和培训机构签订时，要关心什么条文，不可以稀里糊涂就签订，造成 将来消费者维权难。

实际到这起VIP陪练教练平台更改合同书恶性事件，平台在消费者购课一个月以后，就更改合同书，将同样授课费，更改为按老师不一样级别收授课费。假如没告知消费者就更改，这归属于单方不法更改，更改后的合同书沒有法律认可。

而假如告知了消费者，消费者了解后，平台回应要是不拆换老师就无危害，因此消费者没当回事，那双方都刑事追究。这就不属于平台擅自更改，可是有关表述含有虚假性，而家长消费者维权观念都不确立。

假如家长明显抵制更改合同书，或是融合早已签合同，及其平台运营模式变动达到彼此都可以接纳的新合同书，也便会防止如今的纠纷案件。

在我国有的培训机构善于搞焦虑情绪营销推广和虚报营销推广。

焦虑情绪营销推广便是刺激性家长的抑郁情绪，降低家长的智力，生产制造“一师难寻”，“一座难寻”的错觉，让家长担忧交费晚了，就报不上名了。

虚报营销推广便是有意夸大其词，虚报服务承诺，就如这个VIP 陪练教练平台，服务承诺全部教师授课费一样，可随意换老师直至令人满意才行。而一旦消费者交费后，机构立刻就“换脸”。

机构往往会“换脸”，是由于消费者的钱太非常容易就交出来。

例如，我国明文规定，培训机构一次收费标准不可以超出3个月，这就是以便维护消费者的支配权，避免 机构收款后并不高度重视服务水平（3个月以后要续订，不确保品质消费者就不容易续订），及其携款而逃。

可家长在机构的坑骗下，却想要一次性交纳一年乃至2年、三年的花费，针对那样的家长，机构不容易有“心怀感恩”，只是“不坑骗你坑骗谁”。

假如全部家长坚持不懈只缴3个月的费，视培训效果评估再续订，培训机构的运营也便会从搞营销推广，到抓品质。

完善的学习培训销售市场，必须完善的管控管理体系和完善、客观的消费者。

在我国学习培训销售市场一再出合同纠纷，机构携款而逃后才发觉沒有资质证书等“低等丑事”，说明间距创建当代学习培训业差别漫长。这一方面要健全管控管理体系，而另一方面，则必须消费者提升消费者维权观念，不必等侵权行为恶性事件产生后再消费者维权，要从挑选机构时起，就会有慧眼。

（熊丙奇，著名文化教育专家学者，二十一世纪文化教育研究所副会长）

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