谢先生等游客自主乘座公共汽车前去汽车站。被访者供图

广州市的谢先生此前向磅礴质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）体现，他在哈尔滨携程网防洪纪念塔营业部签的跟团旅游合同书，但署名和公司章确是驴妈妈旅游网的；他签的这一份合同书预订了前去雪乡、亚布力滑雪场的两天旅游团，但在往返时，旅行团规定游客自主坐火车回到哈尔滨，谢先生觉得这对顾客逃避责任。

谢先生与携程网营业部签署的电子合同中好几处显示信息“驴妈妈旅游网”。被访者供图

1月12日，携程旅游网公关人员向澎湃新闻网表明，该门店主孟令春户下也是有一间驴妈妈旅游网店面，为图方便在携程网营业部签署了驴妈妈旅游网的合同书，该营业部个人行为违反规定，携程旅游网早已停止了和该营业部的合作关系。

驴妈妈旅游网的公关人员则表明，哈尔滨驴妈妈国旅防洪纪念塔营业部一切正常运营，有靠谱企业营业执照和度假旅游运营资质证书。但谢先生的合同书及公司章系仿冒，均与驴妈妈旅游网没有关系，在驴妈妈旅游网订单管理系统中也查寻不上该订单信息，现阶段已经就这事开展內部调研。

哈尔滨驴妈妈国旅防洪纪念塔营业部责任人孟令春1月17日告知澎湃新闻网，哈尔滨防洪纪念塔周边的携程网和驴妈妈营业部全是自身在运营，针对应用假合同和假公司章一事表明不清楚，正等待驴妈妈旅游网总公司的调研。

跟团出行被告之需自主回到

谢先生元旦节期内前去哈尔滨去玩，他说道，今年12月31号日，由于想参观考察中国雪乡和滑冰，便在哈尔滨中央大街的携程网防洪纪念塔营业部选购了今年1月2日至3日的亚布力、雪乡二日跟团旅游。

谢先生说，依照行程单，在滑冰新项目完毕后，游客本将乘座五个钟头上下的度假旅游大巴客车返回哈尔滨，但往返时以前送谢先生等游客前去滑雪场地的2个小车司机，却规定团中的游客自主乘公交车前去周边汽车站，再乘坐火车回到哈尔滨。“驾驶员现场让我们每一个游客转了动车票硬座门票32.5块钱就离开。”谢先生说。

在抵达汽车站后，谢先生期待能将硬座改成硬卧。他说道，他联络携程网防洪纪念塔营业部一佟姓营销推广运营专员，规定补硬卧的价差和寄存行李花费，该营销推广运营专员随后给谢先生支付宝转账86.5元及其十元的存包费。

尽管赔偿了花费，但这类让游客自主回程的日程安排，仍然让谢先生觉得疑惑。“大家报的是跟团两日游，为何变成了自身回哈尔滨，假如在汽车站或是往返的列车大会上出現了安全隐患，由谁来承担呢？”

除此之外，谢先生称，他在往返的中途发觉先前签署的《团队境内旅游合同》上，旅游社一栏中写着：哈尔滨驴妈妈商务旅游有限责任公司。合同书仰头、图片水印也为“驴妈妈旅游网”，署名、公司章为哈尔滨驴妈妈国旅有限责任公司。

“那时候签订合同的情况下也没有注意，认为全是要求的合同书，她们都没有说过。”在携程网营业部签署的合同书为什么是驴妈妈旅游网？谢先生觉得该店面存有欺骗消费者的个人行为。

店面称气温缘故，游客辩驳称当日晴空万里

对于上述所说情况，哈尔滨携程网防洪纪念塔营业部工作员1月13日告知澎湃新闻网，谢先生报考的“亚雪”（亚布力、雪乡）二日游，第一天雪乡和第二天亚布力滑雪的行程安排各自由2个专业导游员来承担，“大家携程网做为服务平台，仅仅承担给游客详细介绍衣食住行的行程安排，并把游客连接给相对的经销商（旅游社），由经销商去分配导游员和行程安排。”

针对让游客自主坐火车回程，该工作员表明是气温缘故，“当日降雪高速封路了，大家就改成列车回程，这一点我们在顾客抱团的情况下就早已表明了，假如遇气温缘故等不可抗拒要素，会以列车的方法回程。”

谢先生签定的《团队境内旅游合同》上，“别的填补承诺”一栏中手写到：因驾驶员、导游员、气温等导致的不可抗拒要素，旅游社逃避责任，仍未谈及列车回程的承诺。谢先生称，业务员曾口头上提及若遇上气温难题将列车回程，但当天气温并不符该状况。他说道，当日阳光明媚，并无雨雪天气，也是有同团游客当日乘客车回到哈尔滨，并不会有下雪封道的难题。

亚布力坐落于哈尔滨尚志市亚布力镇。气温材料显示信息，1月22日，哈尔滨尚志市的气温为晴/阵雪，而哈尔滨市当日的气温则是晴/阴天。当日两个地方并沒有出現极端天气。

在问到自主回程怎样确保游客的安全隐患时，所述营业部工作员说，到地铁站给游客们退完火车票钱后，大家就早已散团，“假如出現了安全隐患，就要游客回家找大家，大家就走商业保险步骤。”

驴妈妈：涉嫌合同书及公司章系仿冒

1月12日，澎湃新闻网就合同书署名为驴妈妈旅游网一事联络携程旅游网，一位公关人员答复称，哈尔滨携程网防洪纪念塔营业部的门店主也有一家驴妈妈旅游网的店面，为了更好地图方便就在携程网营业部签了驴妈妈旅游网的合同书。

该公关人员说，现阶段携程旅游网早已对涉嫌营业部违规操作开展了严格惩罚，并停止和该营业部的合作关系，“她们早已在1月21日宣布申请办理停业，这几天她们早已把携程网原素的品牌都卸下来了，将改为驴妈妈旅游网店面。”

哈尔滨携程网防洪纪念塔营业部责任人孟令春1月12日告知澎湃新闻网，哈尔滨携程网防洪纪念塔营业部和周边的驴妈妈旅游网店面都由他管理方法，在谢先生签合同时，因携程网营业部沒有（亚布力、雪乡二日游）商品，就要佟姓销售员和谢先生签了驴妈妈旅游网的协议书。

澎湃新闻网1月14日将谢先生的合同书发送给驴妈妈旅游网公关人员，该公关人员经审批后答复称，谢先生的合同书及其公司章都和总公司办理备案的不一样，系仿冒，这事与驴妈妈旅游网没有关系，在驴妈妈旅游网订单管理系统中也查寻不上谢先生的订单信息。

该公关人员说，哈尔滨驴妈妈国旅防洪纪念塔营业部一切正常运营，有靠谱企业营业执照和度假旅游运营资质证书，现阶段营业部责任人的确是孟令春，现阶段已经內部调研合同书和公司章仿冒一事。

1月17日，孟令春对澎湃新闻网称，沒有应用假合同和假公司章。

“驴妈妈网的人说公司章不一样，这一要根据法律法规评定，我也不清晰为何和办理备案的不一样，不清楚总公司有多少个章。”针对合同书与总公司合同范本不一样一事，孟令春说：“因为我没仿冒，不清楚是怎么回事。”他表明，现阶段已经等候驴妈妈旅游网总公司的调研。

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