北京市商报讯（新闻记者 陶凤 吕银玲）8月5日，我国消费者研究会公布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，依据全国各地消协机构审理投诉状况统计分析，今年 上半年度全国各地消协机构共审理消费者投诉561522件，处理437988件，投诉处理率78%，为消费者挽留财产损失7979三万元。在其中，因经营人有诈骗个人行为获得翻倍赔付的投诉1403件，翻倍赔付额度415万余元。各个消协机构招待消费者到访和资询65万余人次。

依据投诉特性归类，在全部投诉难题中，售后维修服务投诉155004件，占投诉总产量的27.6%，合同书投诉140182件，占投诉总产量的25.0%，品质投诉119068件，占比21.2%，价钱投诉57952件，占比10.3%，虚假广告投诉26065件，占比4.6%，安全性投诉18412件，占比3.3%，仿冒投诉7266件，占比1.3%，人身自由权投诉6001件，占比1.1%，计量检定投诉4390件，占比0.8%，别的投诉27182件，占比4.8%。售后维修服务难题、合同书难题和产品品质难题仍是引起投诉的关键缘故，占投诉总产量的70%之上。

中消协剖析，疫情期内，一部分消费行业投诉突显。上半年度，新冠肺炎疫情对社会发展文化生活造成众多危害，一部分消费行业投诉非常明显。

疫防用具价钱和产品质量问题变成投诉聚焦点。疫情期内，环境卫生清洁用具、医疗机械变成刚性需求，需要量大。一部分经营人借机牟取暴利、假冒伪劣，比较严重搅乱市场监管，变成消费网络舆情和投诉聚焦点，在其中医疗机械类投诉环比猛增3948.1%，环境卫生、清洁用具同比增速147.4%。

餐馆、飞机票、度假旅游等合同书退款纠纷案件集中化，因疫情危害，消费者撤销聚会、出游计划，道路运输、度假旅游、餐饮经营等三项的投诉提升力度很大，各自同比增长率519.4%，210.9%，172.5%。道路运输服务项目中，航空机票类投诉非常明显。

网上购物投诉难题多发性。疫情期内，网上购物产生消费便捷，遭受消费者亲睐，但也引起了较多消费纠纷案件。网上购物投诉的关键难题有：一是网上购物产品质量拙劣，存有安全风险。如网上购物电动打蛋器有走电状况，属三无产品等。二是合同纠纷花式层出不穷。如商品与宣传策划、服务承诺不符合，缺斤短两，不可以准时送货，经营人单方面取消订单等。三是服务平台网上客服不可以立即跟踪解决，非常是传统式线下推广商场的APP，线上与线下错位，经营的提前准备及管理方法不够。四是派送不标准。有的没经消费者愿意，立即将物件置放在自提成或快递箱。五是疫情期内一部分“无触碰派送”，因欠缺隔热保温对策，造成 生鲜食品、外卖送餐霉变。

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