新闻通稿2020年三季度,麒麟区共审理解决消费者投诉、举报846件。投诉、举报方式:全国各地12315服务平台827件(含举报128件),曲靖市12345政府热线综合平台18件,一部手机游云南投诉系统软件1件。投诉、举报依法查处14件。该区域根据广播电台、互联网、书报刊等主流媒体共公布消费警示、信息内容5条。

该区域共审理解决消费投诉699件,在其中产品消费投诉379件,服务项目消费投诉320件;处理699件,异议额度282.39万余元,为消费者挽留财产损失113.91万余元。

该区域共收到举报128件,受理128件;举报依法查处14件,货值一万元,处罚额度0.4万元。从举报的状况看,排在前三位的分别是别的农业生产资料用具难题9件,零售服务项目难题8件,餐饮店服务项目难题8件。

投诉难题排名前五的是:合同书投诉160件,品质投诉157件,售后维修服务137件,价钱投诉57件,预付(卡)45件。投诉难题中,产品消费投诉排名前五的是:一般食品类90件,代步工具89件,服饰、服装鞋帽类58件,家居日用品39件,通讯用具32件;服务项目消费投诉排名前五的是:销售65件,餐馆和旅游服务63件,美容护肤、美容、洗浴服务43件,制做、维护保养、维修服务项目42件,泊车服务项目31件。

从投诉举报状况看,与前一季度对比,体现合同书预付款和格式条款难题的投诉量增长幅度明显,关键集中化在买房、买车、室内装修等行业经营人不与消费者签署书面形式合同书,运用格式条款,互用“订金”和“预付款”导致彼此支配权不一样,消费者没法认为退还此前付款的预付款。依据消费者体现的状况,该区域规定各销售市场监管所增加管控幅度,一是突显行政指导,积极上门服务具体指导经营人制订标准合同书,并对合同签订状况、履约情况、诚信为本状况开展追踪督查;二是突显管控稽查,以房地产业、汽车贸易、装饰装修、餐馆、美容养生、培训教育、洗车店、运动健身服务项目等为关键治理领域,以经营人在格式条款中免去自身义务、加剧消费者义务、清除消费者支配权、“那些霸王条款”等危害消费者利益的难题为关键治理內容,加强案子依法查处;三是突显社会宣传,灵活运用解决“12315”消费投诉及其平时查验等机会,全力宣传策划《合同法》《消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》等相关法律法规,正确引导经营人自我约束,提高众多消费者和经营人的合同书观念。何芬

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