庐山恋住宅小区全体人员业主：

湘银物业管理公司服务项目庐山恋住宅小区近十余年来，真挚谢谢业委会、全体人员业主一件事司的关怀与适用，谢谢业委会、全体人员业主一件事司的勉励与信任感。

庐山恋物业公司服务协议将于今年12月31号日期满，我司及庐山恋新项目全体人员十分期待能再次为庐山恋住宅小区全体人员业主出示物业管理，为了更好地物业公司服务项目工作中的持续性及住宅小区的质量持续持续增长，现就今年1月1日至今年12月31号日庐山恋新项目物业管理合同书期内履职情况报告以下：

一、工作中进行状况

(一)、信息安全纪律维护保养

1、制订了住宅小区推行开放小区计划方案，在业委会的适用下，增加了安全消防宣传策划，购买数千元石球，地面加设了道路标志和禁止停车标志线，标准泊车地区，大部分确保了消防通道门通畅，在市消防巡查中遭受了消防安全、市、区物业管理办和株洲日报等主流媒体的毫无疑问

2、进一步标准、设定了电瓶车停车地区，积极主动正确引导业主电瓶车、摩托井然有序停车，紧密配合小区、公安民警上门服务宣传策划飞线电池充电不良影响，在六栋架空层加设了一套扫二维码汽车充电桩，更换了八栋架空层一套新的扫二维码汽车充电桩，考虑到便捷老年人业主应用，保存一套投币机汽车充电桩，现有三十多个电池充电位，考虑了业主电瓶车充电器要求

3、进行七、八栋模块大门口无障碍通道不锈钢栏杆的更换

4、增加了对违法建筑的巡视幅度，在业委会的适用下，在市有关部门的帮助下，取得成功阻拦、拆卸了会馆、美容店、八栋104铺面违法建筑，阻拦几起超标准防护窗进到住宅小区安裝，拆卸了15栋住房一部分占有公共性位置的防撬门

5、整治了住宅小区僵尸车占有公共区域难题，将僵尸车开展集中化停车，对乱停乱堆状况，采用贴到通知、劝说、移车等方式进一步了标准泊车

6、提升了幼稚园、十五栋办公楼消防门的封闭管理，避免了外来务工人员产生的安全风险

7、每星期对安服工作人员开展一次实际操作、理论课，门卫室、巡查的规范管理，提高安服部总体专业能力，2年来，住宅小区大部分沒有产生聚众斗殴、盗窃等安全事故

8、前正大门口、侧门活动岗亭开展了标准、美化

(二)、公共性自然环境维护保养

1、每礼拜天机构全体人员义务劳动，有方案对于产业园区道路绿化白色污染、枯叶、脏乱差、楼梯道、楼幢乱倒乱堆的废料集中化清除、清理，现阶段礼拜天义务劳动在住宅小区已蔚然成风

2、在业委会的适用下，在环境保护局的相互配合下，12/13栋铺面餐馆所有安裝油烟过滤器，创建在线客服督查制度，立即催促铺面老总定时执行清理，大部分解决了厨房油烟邻居扰民难题，机构职工对厨房油烟环境污染的墙壁开展了清洗

3、一期地下车位出入口、幼稚园到11栋院墙、石球开展了美化，提高了产业园区的质量和舒适感

4、对地下车位、楼梯道、屋顶乱倒乱堆的废料等废弃物开展集中化清除四次，治理了环境卫生自然环境，清除了消防通道门的安全风险

5、八月份机构职工对产业园区全部地面、城市广场、墙脚绿苔、污垢用高压水泵开展了完全清洗，显露出来渗水砖、荷兰砖背景色

6、相互配合小区对业主文化活动中心、六栋三模块架空层开展提质更新改造，构建温暖、和睦气氛

7、提质更新改造产业园区园林绿化，黄土层外露处所有开展补栽，基坑开挖排污沟，蓄水池观景平台凉台附近基坑开挖排污沟、补栽绿色植物，解决了污泥、存水状况

8、全年度补栽甘草530平方米、杜鹃花、红梽木、山茶花200株、巴西木4株、红豆衫3株、别的花草树木10株

(三)、公共基础设施设备维护管理

1、恢复了产业园区破损路面、城市广场，楼道门城市广场，更换破损水沟盖板，检修坍塌污水管道、更换破损下水井盖

2、更换2栋到5栋道路路灯地底破损电源插头、篮球场地地底破损照明灯具电源插头、高低压配电室到工厂大门地底破损

3、进行恢复九栋五楼墙体破损污水管

4、进行工厂大门城市亮化

5、更换12栋2模块服务厅地砖

6、更换、恢复一期亭子装饰设计亮化工程灯

7、更换一期地下车位2#排污泵

8、一期地下车位提升一部分人体感应灯

9、恢复电梯机房破损大门口五张、修复电梯机房排风系统口

10、相互配合业委会在电梯机房安裝34台中央空调及电源插座等輔助设备

11、一期模块不锈钢大门恢复、结构加固，更换已坏的自动闭门器、磁力锁、电子门禁（进行中）

12、路面消火栓、健身器械刷油漆保养，少年儿童游乐场设施维修（进行中）

13、更换破损、固定不动产业园区路面木地板、刷油漆维护保养（进行中）

14、对图文广告后边的宣传牌开展了检修、挪动、美化

15、进行泵房、高低压配电室的维护保养

16、恢复产业园区三处崩裂、渗水公共性供水管道

17、进行电梯缺少对称性块的增选

17、一期地下车位道路标志线、停车位限位开关（10月份方案）

18、进行电梯轿厢年审工作中（11月份）

19、妥善处理了住宅小区外墙瓷砖、滴水线条掉下来状况，请技术专业的高空维修工作人员对10栋、11栋、13栋、14栋的外墙瓷砖安全隐患开展了消除

20、圆满完成本年度设施的维护保养工作中

(四)、顾客服务

1、标准客户服务中心工作员着装礼仪、礼仪知识文明礼貌、物件放置规范

2、升级、更换产业园区、楼梯道、主机房等处标牌标识

3、今年物业管理或相互配合小区进行社区文体活动主题活动四次，获得了业主的大力支持，构建了和睦的社区环境

4、进行电梯轿厢抢险救援演习主题活动一次，消防演练二次

5、相互配合业委会开展监管更新改造工作中

6、进行墙体、屋顶渗漏摸排调研工作中

7、进行今年物业管理本年度收入支出公示公告

8、选用网上、线下推广二种方式，进行了今年上半年度度业主满意度测评，满意率89%，较真正体现了物业管理质量

9、进行历时一个月完全免费上门服务，为业主维护保养水电工程设备主题活动（11月份）

二、存在的不足

1、一部分职工主动服务的观念不强，工作中拖拖拉拉，解决困难不立即

2、尽管组织工程工作人员12栋消防管漏水点开展了检验，因为不技术专业，沒有检验到，导致难题解决落后，需业委会相互配合，请技术专业检验工作人员检验，尽早起动检修

3、墙体、平屋面渗漏、渗水是业主的一件大事儿，物业管理应加强宣传、上门服务与业主沟通交流，尽早进行起动公共性维修资金步骤

4、今年第三季度到今年上半年度的电梯维修应用的公共性维修资金步骤落后

之上存在的不足，体现了一部分职工主动服务的观念不强，需进一步加强规章制度管理知识培训，提升职工构造，对不过关的职工立即取代，提高、打造出“战斗能力、执行能力、团队的凝聚力、决策力”精英团队，提升职工各专业技能、技术培训，重视学习培训后的实际效果认证与考评，提升一名客服主管，提升在线客服的管理方法，管理者要少在办公室、多在现场，踏踏实实领着职工服务项目在一线，普遍征求业主的意见与建议，认知业主对美化日常生活的要求，以业主的要求为大家的服务项目总体目标，提高业主服务质量、业主幸福感。

湖南省湘银物业管理有限责任公司

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