亲属提出质疑

旅行社逃避责任，居然没跟老人签订合同

　　外出才四天，平常人体粗犷的妈妈就去世了。蒋先生和亲人觉得，全部行程安排线路、交通方式不科学，不宜大龄老人交通出行，促使老人劳累过度，引起病症。除此之外旅行社逃避责任，居然沒有与老人签订合同，老人生病了都不立即送诊，造成 错过最好救治机会。

　　“我爸爸81岁，我妈妈71岁。这团50多的人，大部分是老人。”蒋先生觉得，对老年人团来讲，旅游行程安排宜松不适合紧，但行程安排太紧凑型。考虑第一天，在老人们坐了近5钟头高铁动车后，还让大伙儿在酷热下徒步40分钟找专车接送的客车？再连续坐4个多钟头客车到平均气温较低的大草原，老人毫无疑问受不了。

　　蒋先生向新闻记者展现了出团通知单，常见问题第10条注明：游客在掌握常见问题和规定后，60周岁以上之上游客报考请属实填好身心健康确认单，少年儿童、七十岁之上老人、孕妈妈游客务必全线有亲属或法定监护人随同度假旅游。

　　“大草原标准较为艰难，精英团队行程安排基本上都会大草原及无人区，一旦出难题，麻烦解决。而旅行社带老人去这种独特地区前，却不许老人出示健康证书，或提示选购旅游意外险，或者让子女知情人、随同。最气死人的是，这个旅行社连个靠谱合同书也没有与我爸爸妈妈签，老人压根不清楚合同书內容是啥。”蒋先生说，他查寻到旅行社责任人从二零零一年起做老人保健产品做生意，现阶段这个旅行社的工作员也是保健食品公司的职工，把握很多老人材料。“我爸爸到现在也有6盒菌宝没取货，他便是在买保健品的情况下被她们推销产品大草原6日游的。”

旅行社答复

恶性事件中没义务，只有赔偿老人三万元

　　妈妈去世后，蒋先生和旅行社历经几场商谈，旅行社原本以为无责。7月23日，旅行社责任人雷绍保积极联络蒋先生商议赔付，还授权委托一位周姓车险公司工作员和他相互融洽。该工作员说，“实际上外出度假旅游便是要遭罪的。这一次老人家的出现意外，关键是由于本身病症导致。旅行社只有说存有缺陷，但没义务，因此大家只有从人道主义精神的视角赔偿老人三万元。”

　　雷绍保告知新闻记者，这一精英团队是各年龄段“配搭”团，有许多 七八十岁的老人，但也是有成年人。这类配搭团，行程安排中的乘车時间、游玩時间等层面，无法彻底照料到老人的交通出行节奏感。

　　为什么出团前不规定老人出示有关健康证书？“如今开旅行社的盈利太少了，总不得不收老人吧？”雷绍保说。

　　为什么不与老人签旅游合同？雷绍保得话不合逻辑，“实际上大家有电子合同的，但怕老人不容易用”、“大家也是有书面形式合同书，是有些人冒签的”……当新闻记者了解到底是谁冒签？有老人的受权吗？随同老人到医院门诊的王导是不是有靠谱导游员资质证书？雷绍保一言不发，已不讲话。

举报疑惑

旅行社请人冒签合同书 消费投诉却陷“无限循环”

　　蒋先生告知新闻记者，7月18日，他拨通南京度假旅游举报电话025-52260123举报趣看天下旅行社机构的老人团没合同书，路线不科学。布线工作人员表明，“解决不上，由于南京市趣看天下旅行社没有大家的审理名册中，提议打12345政务服务热线电话或是12315。”

　　“那麼究竟什么旅行社在审理名册中？”蒋先生疑惑了。前不久，新闻记者也拨通了2次025-52260123资询，获得了一样回应，“找12345”，电话接线员再沒有进一步更确立的表述。18日中午，蒋先生拨通了12345政务服务热线电话。工作员回应，这个旅行社的业务流程运营申请办理和法定代表人在江北新区，应当找省市级度假旅游突发事件处理组织 ，并快速将订单转到江北新区综合性综合执法总队。

　　7月25日，新闻记者联络了江北新区综合性综合执法总队，承担解决旅游投诉的工作员回应，蒋先生的举报要分得2个单位解决。最先，有关举报旅行社不签订合同，这一归她们管。该工作员称调研时，旅行社向稽查队出示了一份12人的合同书，由一位79岁的戴姓老人统一签名，但旅行社没能出示授权证明。对于合同书是不是真实可信，仍在调研中。次之，举报行程安排不科学等难题，它是度假旅游服务水平范围，举报人应当找制造行业主管机构，例如南京文化艺术和文物局，最好是立即打中国旅游局服务电话12301。

　　获得这一回应，蒋大叔完全糊里糊涂了，“我儿子打南京旅游举报电话，却使我们找12345。12345使我们联络江北新区，江北新区又让找中国旅游局热线电话。如果我们打12301，是否会再度绕返回南京市文旅局呢？”

刑事辩护律师

旅行社对老年人人群承担高些的责任

　　现阶段，我国60岁之上的人口数量超出两亿，“青发游”已变成度假旅游市场开拓的潜在性网络热点。但“困扰”也日渐显著，例如老人旅途中的健康问题，廉价团和诱发买东西的圈套难题。实际上，早在2017年9月1号，中国旅游局颁布的《旅行社老年旅游服务规范》（下称《规范》）宣布执行。做为老年人旅游的“国家行业标准”，《规范》明确提出：旅行社应收集老年人游客详细资料，包含本人健康情况、本人通讯方式、应急联系人信息内容，并请老年人游客当众签名，75岁之上的老年人游客需成年人直系家属签名，且宜由成年人亲属随同；老年游持续游玩時间不适合超出3钟头，持续乘轿车時间不超过2钟头；全部旅行线路应节奏感缓解，包机价格、包船、专列旅游和100人之上的老年旅游团应配置跟团医师服务项目等。但是，这一份《规范》归属于强制性国家标准，并不具有强制。针对老年人旅游的“国家标准”，一部分旅行社觉得实行难度系数大而怀有不满情绪。有的旅行社收到大龄老人时，超出多大岁数果断不招待；有的旅行社是外出以前签署免责声明，划清自身的关联。

　　“针对老人、少年儿童等特殊群体，旅行社承担高些的责任，出行时要采用独特的保障措施。”北京市炜衡(南京市)刑事辩护律师法律事务所建好觉得，做为度假旅游从业人员，应当具备基本常识和专业技能，充分考虑老人的基础疾病并做应急预案。对于此事，一位旅游专家觉得，“老人度假旅游身亡”恶性事件，不应该仅仅一场纠纷，只在法律法规方面上讨论谁是谁非，还应当摆脱法律法规场所，讨论此外难题。

小编：凌芹莉

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