综合性2020年第四季度河北消费消费者维权状况，运用预付方式损害消费者利益、经营者拒不执行合同书承诺或服务承诺的侵权责任变成消费投诉较大 网络热点。对于最近销售市场消费网络热点和假日消费特性，河北市场监督管理传出消费提醒。1消费投诉网络热点2020年第四季度我省市场管理系统软件共审理消费者投诉42772件，在其中商品类投诉27374件，占投诉总产量的63.99%；服务类投诉15398件，占投诉总产量的36%。商品类投诉前三位分别是一般食品类5980件，主要是肉及肉类食品、蛋糕面包、奶制品等；代步工具3032件，主要是轿车、助力车以及零部件等；家居饰品2748件，主要是家俱、厨房用具等。服务类投诉前三位分别是餐馆和酒店住宿服务2596件；文化艺术体育文化1704件；美容美体洗澡1671件。投诉的关键难题一是合同书类6788件，占投诉数量的15.87%，关键为运用预付方式损害消费者利益、经营者拒不执行合同书承诺或服务承诺的侵权责任。二是售后服务服务类5525件，占投诉数量的12.92%，关键为不执行国家规定的三包责任，无端推迟、不执行明确或与消费者承诺的三包责任。三是品质类5269件，占投诉数量的12.32%，关键为在商品中以次充好、假冒伪劣、以不合格产品假冒合格产品、不符合我国强制规范等。2消费纠纷调解我省消费者机构2020年第四季度共审理消费者投诉5583件，处理4590件，投诉处理率82.21%，为消费者挽留财产损失437万余元。按投诉特性剖析在全部消费者投诉中,产品质量问题占25.86%,售后服务服务难题占6.73%,以次充好难题占5.43%,价钱难题占3.94%,合同书难题占2.26%,安全隐患占0.88%,计量检定难题占0.81%,仿冒难题占0.63%,侵害人身自由权难题占0.16%，别的难题占53.30%。品质和售后服务服务难题是引起投诉的关键缘故。按商品和服务类型剖析商品类投诉共审理3472件，在其中家居家纺类990件，占商品投诉总产量的28.51%，居商品类投诉第一位。日用商品类、食品行业、家庭装电子电气类及代步工具类等四类商品的投诉量各自居第二到第五位。服务类投诉共审理859件，在其中日常生活、社会发展服务类投诉548件，占服务类投诉总产量的63.80%，居服务类投诉第一位。文化艺术、游戏娱乐、体育文化服务，房子装修及物业管理服务，市场销售服务，电信网服务等四类服务投诉各自居第二到第五位。消费纠纷调解经典案例01水稻收割机给油出現难题 分辨义务依规得到赔付【实例介绍】2020年10月7日，辛集市消费者吕先生投诉某加气站，称其所安全驾驶的农用机械水稻收割机在该加气站给油后，当日干活儿时设备出現起烟乏力状况，猜疑所加柴油机品质有什么问题，与店家数次商议未果，期待市消委能协助其消费者维权。【处理方式及結果】辛集市消委工作员开展全面调查，彼此异议的聚焦点是对成品油品质存有异议。因此，市消委帮助有关企业对该加气站所卖柴油机开展了取样，并送至第三方检测机构检测，汇报显示信息成品油品质达标。后经调研掌握，该加气站卸油后仍未开展沉定解决，随后开展了市场销售，是导致水稻收割机柴油发动机起烟乏力的关键缘故。后经协商，加气站赔付了水稻收割机主吕先生维修费用、误工总共4800元。【案子分析】加气站在卸油时有冲击力，会造成 堆积在储罐底端的残渣和水份，混上油里，因此 一般要沉定一定時间后，再给车子给油。此案中，加气站因为工作上出現了粗心大意，未沉定充足時间，立即给水稻收割机给油，造成 设备出現起烟等异常现象。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条要求“经营者出示商品或是服务，导致消费者资产危害的，理应按照法律法规或是被告方承诺担负维修、重作、拆换、退换货、补充商品总数、退回借款和服务花费或是损失赔偿等法律责任。”消费者应用了有瑕疵的成品油，依规具有规定得到赔付的支配权。02未被属实告之商品具体情况 消费者误会消费得到赔付【案件介绍】丹东市玉田县某珠宝店进行新旧置换主题活动，消费者魏先生带著两个黄金戒指到珠宝店参加活动，珠宝店评定黄金戒指为足金，秤重6.93克，累计做价2292.7元。营业员强烈推荐了一款定价3098元的颈链，让补充价差后新旧置换。魏先生了解营业员颈链的净重，但营业员回应该颈链未标克重。魏先生想着这条颈链即然3千多块的价钱，按黄金饰品1克约300元测算，如何也得有10克上下。直到魏先生带著疑惑回家了后亲人翻阅包裝才发觉，标识牌上本来写着该颈链的净重5.4克。魏先生觉得该珠宝店故意隐瞒商品信息内容，根据蒙骗方式使消费者受骗上当而谋取不正当性权益，应当赔付消费者的损害。【处理方式及結果】玉田县消费者研究会审理该投诉后，经核查，该珠宝店在市场销售时的确未向消费者表明颈链的实际规格型号，造成 消费者产生误会，根据协商，彼此达成共识，由珠宝店赔付消费者损害2617元。【实例分析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条要求：“消费者具有悉知其选购、应用的商品或是接纳的服务的具体情况的支配权。消费者有权利依据商品或是服务的不一样状况，规定经营者出示商品的价钱、原产地、经营者、主要用途、特性、规格型号、级别、关键成分、生产制造日期、有效期、检测达标证实、操作方法使用说明、售后服务服务，或是服务的內容、规格型号、花费等相关状况。” 第二十条要求：“经营者向消费者出示相关商品或是服务的品质、特性、主要用途、有效期等信息内容，理应真正、全方位，不可作虚报或是让人误会的宣传策划。经营者对消费者就其出示的商品或是服务的品质和操作方法等难题明确提出的了解，理应做出真正、确立的回应。经营者出示商品或是服务理应实价。”根据所述条文，消费者协会觉得经营者在市场销售颈链的情况下没有尽到到属实告之的责任，侵害了消费者的自主权，导致其在有误会的状况下造成了消费个人行为，消费者的合法权利遭受损害，依规具有得到赔付的支配权。3消费侵权行为案子依法查处2020年，我省市场管理系统软件共依法查处损害消费者利益案子613起，涉案人员金额356.74万余元，罚缴累计944.09万余元。经典案例：依法查处损害消费者私人信息案依据检举，沧州市磁县市场监督管理稽查人员对坐落于某县某快捷酒店四楼会议厅现场开展查验，当场发觉河北省某公司市场营销策划有限责任公司工作员已经开展“健康管理咨询主题活动”，当场约有50多名观众，当场未发觉一切商品。核查：河北省某公司市场营销策划有限责任公司与沧州市某连锁药店有限责任公司磁县某药店是合作方关联。河北省某公司市场营销策划有限责任公司为了更好地在磁县举办“健康管理咨询主题活动”，必须招揽出席会议工作人员。经与该药店联络，该药店向其出示了会员资料表，会员资料表包含信用卡卡号、名字、出生日期、电話、家庭住址等內容，共80名会员资料。河北省某公司市场营销策划有限责任公司根据会员资料表里的电话联系出席会议工作人员。大会当日共在场约50多名被告方的vip会员。沧州市磁县某药店对搜集的消费者私人信息未依规严苛保密性，导致消费者私人信息被泄漏的的个人行为，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第二款“经营者以及工作员对搜集的消费者私人信息务必严苛保密性，不可泄漏、售卖或是不法向别人出示。经营者理应采用技术措施和别的相应措施，保证网络信息安全，避免消费者本人数据泄露、遗失。在产生或是很有可能产生数据泄露、遗失的状况时，理应马上采用防范措施”之要求，归属于泄漏消费者私人信息的个人行为，损害了消费者私人信息依规获得维护的支配权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（九）项“经营者有下述情况之一，除担负相对的法律责任外，别的相关法律法规、政策法规对惩罚行政机关和惩罚方法有要求的，按照法律法规、政策法规的要求实行；法律法规、政策法规未作要求的，由市场监督管理管理方法单位或是别的相关行政机关行政强制执行，能够 依据剧情单处或是处以警示、收走非法所得、惩处非法所得一倍之上十倍下列的处罚，沒有非法所得的，惩处五十万元下列的处罚；情节恶劣的，勒令停产整顿、注销企业营业执照：……（九）损害消费者人身自由权、侵害消费者人身自由权或是损害消费者私人信息依规获得维护的支配权的；……”的要求，勒令被告方纠正违纪行为，决策处罚10000元 ，上缴国库。4消费提醒预警信息元旦节将过、新春佳节即将到来，又到一年的消费高峰时段，为降低消费纠纷案件，提倡文明行为、科学研究、翠绿色、环境保护的质量消费核心理念。销售市场监管单位依据最近销售市场消费网络热点和假日消费特性，为您出示消费提醒。年货礼盒选购，谨记索取税票。买东西税票是消费者依规消费者维权的关键法律法规凭据，大部分的消费者在日常消费中也培养了索取、保存税票的习惯性，但仍然一些消费者依规消费者维权意识淡薄，不主动索取税票，导致消费者碰到消费纠纷案件时易沒有消费直接证据或是出示的消费凭据无证据而没法投诉消费者维权。因此 ，消费者在置办年货时一定留意索取税票。塑造节省观念，避免盲目攀比消费。国庆中秋双节即将到来，亲戚朋友欢聚一堂共庆新春佳节，消费者聚会随着增加，在这里，大家提倡贯彻节省，回绝消耗。众多消费者要依据具体要求适当点单、适当摄食、饭后装包，严防要面子、讲排场、暴饮暴食、暴食暴饮、花钱如流水、铺张浪费盲目攀比等状况，做有义务的消费者，塑造绿色健康食品新气象。客观消费，切忌盲目跟风选购。店家年底营销幅度增加，许多消费者会挑选在年底限时抢购商品。在这里，提示消费者要充足掌握商家优惠及退换现行政策再提交订单。据现行标准的《中华人民共和国消费者权益保护法》要求，网上购物推行七天无理由退换货服务，但针对线下推广门店买东西的，“无原因退换”尚沒有确立的法律法规。假如消费者在门店买东西后不满意，在商品无产品质量问题的状况下，是没法具有网络购物同样的七天无理由退换支配权的。因此 ，挑选线下推广选购的消费者选购时详尽要了解有关退换承诺，保持理性，切勿盲目跟风选购。申请办理预付费卡要慎重。元旦节、春节是游戏娱乐、餐馆等服务领域消费高峰时段。经营者会出示多种多样优惠政策吸引住消费者申请办理预付费卡，但预付款式消费会出現某些非法店家不依照服务承诺执行、店家老板跑路、消费者退卡难等消费安全隐患风险性。因而提示众多消费者，选购预付费卡经世之必需客观慎重。消费前应留意查验经营者的企业营业执照是不是齐全有效，运营企业是不是有着较高的销售市场信用度和不错的经营状况。回绝一次性存进太多额度，以防店家闭店老板跑路造成 消费者资产遭受损害。申请办理预付费卡时要和经营者签合同，根据合同书承诺商品或服务的数量质量、合同款花费、执行限期和方法、安全性常见问题和风险性警告、售后服务服务、法律责任等內容，确保自身的合法权利。河北省市场监督管理局提示消费者在选购商品或接纳服务的全过程中，如合法权利遭受损害时，一定要保存好消费凭证，立即拨通本地12315消费者投诉投诉电话开展投诉，依规维护保养本身合法权利。END大量新闻资讯：投诉点击图片就可以掌握投诉投诉点击图片就可以掌握投诉投诉点击图片就可以掌握投诉来源于：河北省市场管理声明：文章内容不意味着服务平台观点、都不具备法律规定法律效力，仅作学习交流，若有侵权行为请联络删掉，感谢！当期小编：刘玉《产品可靠性报告》是我国市场管理质监总局负责人，中国食品安全报刊社举办，在世界各国公开发行的国家一级刊物；大家将紧紧围绕轿车及衍生产品、10类关键消费品及民生工程关心度提高的消费品为消费者的消费行为出示参照，为领域扶优治劣出示强有力根据。原题目：《利用预付费形式侵害消费者权益、经营者拒不履行合同约定或承诺的侵权行为如何查处？这里发布相关典型案例》阅读

文章转载自网络，如有侵权，请联系api@1dq.com删除