每一年十一假期，便有商家借假日热卖创业商机，搞出“预付花费享特惠大礼”、“订金澎涨抵税附加费”、“在线充值越多，折扣优惠越低”等营销宣传口号，受商家大幅度特惠及服务承诺贴心服务所吸引住，许多 消费者预付了很大额度的服务项目花费。殊不知在事后履行合同全过程中，消费者与商家通常造成众多异议，乃至诉至法院。

北青-北京头条新闻记者9月27日获知，为降低涉节假日日期内预付费合同纠纷案产生，北京二中院对近年来案件审理的涉节假日日期内预付费合同纠纷案案子开展了整理，并融合审理实践活动，对消费者签署预付费合同书做出提议。

预付费合同纠纷案多见度假旅游、美容美体、餐馆行业

据统计，自2017年至2020年8月底，二中院移诉的包含培训教育、度假旅游、餐馆、游戏娱乐、运动健身、美容美体等涉及到预付费合同纠纷案案子总共586件。在其中，绝大多数为节假日日期内签订合同书，并预付花费的案子。

在其中，节假日日期内预付费合同纠纷案多集中化在度假旅游、美容美体、餐饮经营行业。节假日日期内，尤其是“十一”假期时间长，消费者出门度假旅游意向明显，是事先付款订金、团费，预订酒店的高峰期。在美容美体行业，尤其是美容医疗，必须一定時间的手术恢复期，为不危害工作中，很多消费者通常也挑选時间比较充足的长假开展美容医疗。餐饮店酒店餐厅借假日发布“在线充值申请加入附加赠予消费结婚礼金/菜肴”等主题活动，吸引住消费者预付超大金额花费。消费者暑假下手“阔气”，“突袭”消费状况突显，因而，造成的消费者与经营者中间的纠纷案件也较平时時间更加集中化。

预付费合同书中未签订退款条文 商家口头上服务承诺“全额的退钱”失效

二中院审判长表明，伴随着在我国人民生活水平的持续提升和大家消费意识的逐渐转变，自打我国开设长假、大假等法定节假日至今，假日经济发展应运而生。相比于平日的“省吃俭用”，一部分消费者在节假日日期内更趋向非理性行为消费，购买商品服务项目有从众效应。很多经营者把握住消费者这一心理状态，运用多种多样促销手段，想尽办法提升市场销售额度，预付费方法便变成商家募资的合理方式。因为消费者对合同文本的掌握不象平日“字斟句酌”，一些本可避开的“坑”却疏忽坠入。

2017年春节前夕，李某与某国旅签订《团队出境游合同》，承诺李某缴纳三万汪义，由旅游社分配6条国际性游路线，合同书中未承诺退款条文。合同签订后，旅游社仅分配李某赴泰国的出行一次，未分配别的路线。彼此就退款额度没法达成一致，李某称旅游社曾口头上服务承诺退回所有度假旅游款，旅游社则觉得应扣减已出行路线花费以及他成本倒退还剩下度假旅游款。

法院经案件审理觉得，彼此均愿意不会再再次执行度假旅游服务协议关联，视作彼此合同书商议消除。李某称规定退回所有度假旅游款，并认为旅游社曾口头上做出服务承诺，但未出示直接证据证明；旅游社规定扣减已交通出行路线的花费倒退还剩下度假旅游款，具备一定合理化，法院在结转已交通出行路线花费后，裁定旅游社退回李某剩下度假旅游款。

审判长表明，此案是典型性的未将商家口头上服务承诺贯彻落实为书面形式合同文本引起的纠纷案件。消费者在付款订金前，针对商家在市场销售商品和服务项目时做出的有益于消费者的口头上服务承诺，理应载入书面形式合同书，以防彼此产生纠纷案件后商家对于此事给予否定。

“一部分消费者法律纠纷安全意识不够，未与经营者签署书面形式合同书。有的消费者过度坚信业务员的口头上服务承诺，一部分关键事宜及关键点难题，比如退款条文、服务标准条文等在书面形式合同书中沒有承诺或承诺未知，乃至在未达成共识前就缴纳了有关花费。”审判长表明，在业务员辞职之后，经营者却以书面形式合同书没有承诺为由回绝认可业务员的口头上服务承诺，这也扩大了消费者在纠纷案件造成后的消费者维权难度系数，没法进一步维护本身利益。

商家经营不佳“老板跑路” 产生涉众串案

2019年暑假，某公司运用学生假期向父母营销推广其游泳培训服务项目，王某等30多名消费者在该公司办理游水卡。后学习培训场所忽然闭店暂停营业，开卡的30多名消费者将企业诉至法院，规定退回账款。

法院经案件审理觉得，某公司经法院合理合法口头传唤，无书面通知拒不出庭，视作其放弃了论文答辩和质证的支配权。某公司未依照合同书承诺执行出示游泳培训服务项目的责任，理应将消费者事先付款的学习培训款给予退回，故裁定该企业退回30多名消费者剩下培训费。

审判长表明，该30余件案子是典型性的因经营者经营不佳“老板跑路”产生的涉众串案。经营者忽然停业“消退”、拒不到庭、迁移帐户货款等个人行为，给消费者消费者维权导致众多阻碍。消费者在签订预付费合同书前，理应多方位调查商家的企业规模、运营自然环境和销售市场信誉度，尤其是一些预付款信用额度高、服务项目时间长的预付费消费，要更加慎重。

“预付费合同生效之际，消费者事先付款服务项目花费，经营者仍未逐渐出示服务项目，消费者与经营者处在不对等影响力，造成的纠纷案件也多来源于消费者对经营者在合同履行全过程中存有不满意。因而，该类预付费合同纠纷案起诉，合并审理彼此影响力比较固定不动，经营者的起诉影响力一般为被告。”审判长讲到，因为预付费合同纠纷案起诉多集中化于度假旅游、餐馆、美容美体运动健身等领域，同一经营者相匹配消费总数诸多，经营者一旦出現未合同履行责任或是行使权力有瑕疵的情况，非常容易产生人群起诉。

审判长提议：消费者客观开卡 认真阅读相关条文

消费者在申请办理预付费消费之前，切勿被业务员的“甜言蜜语”、聚集广告宣传空袭忽悠，一定要保持理性，不要在第一次接触业务员时就匆忙决策选购预付费卡。消费者要先根据多种多样方式掌握经营者的企业规模、运营自然环境和销售市场信誉度，尽可能挑选经营规模大、证件齐备、信誉度用户评价优良的组织，不可以只单纯性考虑到商家的特惠幅度大，进而造成贪小便宜心理状态，忽略了潜在性的风险性。尤其是一些新开的店面组织，需更为谨慎。

消费者在提前准备选购预付费消费之前，一定要认真阅读掌握合同书相关条文，针对沒有合同书的或是卡种承诺过度简易的，要再行签署详尽、确立的书面形式合同书。合同书中理应确立预付费消费的服务项目內容、应用领域、有效期、退钱标准、合同违约责任等关键点，尤其是业务员为吸引住消费者充值卡而作出的口头上服务承诺，要贯彻落实到书面形式条文中。针对经营者事先拟订的格式条款，要留意是否有不科学地免去或缓解商家义务，加剧消费者义务或是限定消费者支配权的情况，针对不科学的条文。

消费者在十一长假 “集中化掏钱，突袭消费”的气氛中一定要保持理性，依据本身的具体必须和经济发展情况，科学研究客观地挑选、选购预付费消费卡。尤其是一些预付款信用额度高、服务项目时间长的预付费消费，要更加慎重，不必一味追求完美“在线充值多，价格低，赠送品多”的“性价比高”，以防选购在线充值后在有效期限内消费不完、租期内商家“老板跑路”造成 退款无果等状况，导致损害。

消费者应妥当存放好预付费消费的合同书、订金凭证，如果是根据手机微信或支付宝付款，应核查收付款商家和合同书相另一方的真实身份是不是一致，储存好支付页面截屏。事后每一次消费规定商家出示一次消费凭证，用于核查预付费卡内账户余额，避免 多刷或偷刷。与商家产生纠纷案件后，立即根据消费者投诉专线电话和全国各地网络平台“12315”等方式尽快向监督机构、消费者研究会机构、民意调查机构等组织反映问题，立即消费者维权。

另外，有关行政部门管控主管机构催促企业登记，贯彻落实內部风险管控管理方案，标准收、退款个人行为，尤其是加强对应收资产的安全防范措施。必需时，能够考虑到设定预付款资金托管示范点组织，最大限度减少预付费消费风险性，进一步维护保养好消费者利益，从根源上预防预付费消费风险性。

文/北青-北京头条新闻记者 叶婉编写/宋霞

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