[引言]暑假来临，许多 父母也逐渐下手为小朋友们分配一次旅行，做为丰富多彩小孩的经验、开阔视野的最好方法。

　　暑假来临，许多 父母也逐渐下手为小朋友们分配一次旅行，做为丰富多彩小孩的经验、开阔视野的最好方法。

　　西安市群众曹先生也提前准备借着暑假带上亲人一起出国旅游，这本来是一件开心的事情，可是却让曹先生十分发火，差点儿危害了此次的出游方案。

　　游客遭受

　　钱已交 合同书已签 却被告之不可以出团

　　七月初，曹先生就逐渐在各种度假旅游电子商务平台为一家三口选中适合的旅游商品，最后，7月15日曹先生在去哪儿网上为一家人挑选了8月11日考虑的日本国8日游的一个行程安排，该行程安排既能考虑一家人一同出游的目地，更能让喜爱日本动漫的孩子遨游三大动漫游乐园。

　　在网络上表明也有余名的状况下，曹先生在7月15日给去哪儿网线上支付了三人的团费全款买房，总共2784零元。当日，去哪儿网就给曹先生发过来了出国电子合同，里边对团期、出游時间和游客信息开展了详细描述，还短信通知曹先生度假旅游合同编号和合同书已在文物局办理备案。合同书上表明出国社是陕西省中国旅行社有限责任公司企业城北子公司。

　　本惦记着能够提前准备材料办理出国签证了，可是7月16日中午，陕西省中国旅行社有限责任公司企业城北子公司的工作员李萧给曹先生打来电話，说由于她们获得曹先生报考的信息很晚，因此 曹先生定的团早已爆满了，造成 她们一家三口报考不成功。

　　期内，去哪儿网工作员数次联络曹先生表述了歉疚，认可是她们工作中的粗心大意，“我也感觉怪异，过后我还在去哪儿网上查看，发觉我选的行程安排上還是表明8月11日有余座，为何便是报不上名呢？”曹先生说。直至7月20日，曹先生才接到去哪儿网对本次团费的退钱，并表明度假旅游电子合同也早已撤消。

　　新闻记者核查

　　在网上表明多位，結果却“图文不符合”

　　7月22日早上十一点左右，对于曹先生体现的难题，华商报新闻记者在去哪儿网上寻找“中国旅行社官方旗舰店”内的“<含迪斯尼高档亲子旅游>日本国8日游三大游乐园亲子互动4-5星高标准酒店住宿就餐”旅游路线。网页页面上对八日游行程安排开展了详尽的详细介绍，出团时间表明，8月11日、12日团期已变成深灰色，没法订购，8月10日、13日各自有余座6位、4位。

　　华商报新闻记者以游客的真实身份拨通去哪儿网400客服电話，客服人员告之新闻记者，现阶段仅有8月13日多位，而8月10日早已沒有余名了。新闻记者问：“那为啥8月10日的团期上还表明有6个余名？另一方称：“8月10日的团也是一个日本国亲子旅游路线，但并不是8日游，是7日游，去的游乐园都不彻底一样”。客服人员称：“顾客提交订单前务必先用热线电话，明确了多位再支付。”

　　华商报新闻记者发觉，在这里网页页面上除开有去哪儿网的客服热线外，还表明有四个“中旅某某某”的网上客服资询方法。华商报新闻记者又网上咨询了名叫“中旅新手”的客服人员，另一方却表明，网页页面上表明的日本国8日游街程早已所有预订完后，只剩6日游、7日游。

　　提交订单后合同书自动生成，游客误认为报考取得成功

　　依据上述难题，华商报新闻记者再度拨通去哪儿网在线客服，一女士在线客服表明，即便 在在线支付取得成功，只需旅游社沒有认证消費，就不可以算作报考取得成功，电子合同是订单信息形成后全自动推送的，与旅游社是不是认证信息不相干。而当新闻记者说明真实身份后，另一方马上回绝回应一切难题。接着，华商报新闻记者拨通陕西省中国旅行社有限责任公司总公司，工作员表明，曹先生在14号就与她们联络时，工作员早已表明沒有位置了，但15号曹先生還是提交订单了。她们是去哪儿网的经销商，对于路线怎样分配、怎样在网页页面上展现，是去哪儿网的独立个人行为，与她们不相干。“大家和携程网、淘宝网这类电子商务都是有协作，游客提交订单后，24小时内由旅游社明确是不是有位置，才可以进行报考流程。唯有去哪儿网上沒有此流程，游客只需在去哪儿网上一下单，便会形成报考取得成功的信息，且会自动生成电子合同，造成 游客误认为报考成功了，但实际上旅游社还不知道这事。”

　　针对电子合同顶盖有陕西省中国旅行社有限责任公司企业城北子公司公司章一事，其工作员表述，它是网址与旅游社签署合作协议书后，旅游社出示给网址盖有公司章的空缺合同书，网址对出游人的信息开展自动生成发给游客的。

　　权威专家见解

　　电子合同与纸版合同书都具备约束

　　华商报记者采访了资深律师曹小青，他表明无论是电子合同和纸版合同书一样，都具备约束，是不可以随意撤消的。西安文物局稽查队大队长梅增武也表明，假如游客与旅游社签署了合同书后，发生了纠纷案件，能够前去文物局、工商管理局等企业的投诉中心开展体现，工作员会依据详细情况开展融洽与解决。另外，提议游客在报考时挑选靠谱旅游社、靠谱方式开展报考。

　　华商报新闻记者庄侃

编写：刘超

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