三、索赔的解决标准

　　索赔务必以合同书为根据。碰到索赔事件时，工程师务必以彻底单独的真实身份，立在客观性公平的观点上核查索赔规定的正当行为，务必对合同书标准、协议书条文等有详尽的掌握，以合同书为根据来公平公正解决合同书彼此的权益纠纷案件。因为合同书文档的內容非常普遍，包含合作协议书、工程图纸、合同书标准、工程量明细及其很多往来信函和变动通告，有时候会产生自相矛盾，或作不一样表述，造成 合同纠纷案。依据在我国有畏要求，合同书文档能相互之间表述、相互之间表明，除合同书另有承诺外，其构成和表述次序以下

　　（1）本合同协议书；

　　（2）中标通知；

　　（3）投标文件以及配件；

　　（4）合同规定专用型条文；

　　（5）合同规定通用性条文；

　　（6）规范、标准及相关技术性文档；

　　（7）工程图纸；

　　（8）工程量明细；

　　（9）工程报价表或工程预算书

　　四、索赔解决的程序流程：

　　协商、仲裁程序，由彼此商谈。一般先由工程监理工程师协商，若协商不了，由政府部门基本建设主管部门开展协商，若仍协商不了，由合同监察委员会开展协商或诉讼。

　　从全部工程监理索赔程序处理看来，索赔的有客观、索赔根据的实效性、索赔测算的准确性，对索赔的取得成功是否起着关键性功效，自然索赔的谈判方法也不可忽视

　　五、索赔管理方法

　　合同书索赔的管理方法，应关键搞好事先操纵和事中的管理方法。

　　1、事先操纵的目地是开展工程风险性预测分析，并采取有效的预防措施和防范措施，尽量避免或操纵因为自身的缘故而对基本建设工程合同书的另一方或第三方所导致的支配权的损害和导致损害不良影响的水平。

　　① 了解和了解设计方案文档、设计方案规定、标书，剖析合同书合同款组成要素，确立工程花费中最非常容易提升的潜在性的一部分和阶段，进而确立投资项目操纵的关键。

　　②比较详细的搜集整理和系统软件的剖析基本建设工程新项目的各种信息内容，包含基本建设地或基本建设国的政冶、法律法规、社会发展、经济发展、历史人文、自然地理、气侯、地质学、水文水利及独有的学习氛围，创建风险分析与评价指标体系，预测分析工程风险性及很有可能产生索赔的发病原因，制订相对的预防防范措施，从源头上降低或操纵对合同书另一方及第三方产生的其合法利益损害。

　　③剖析基本建设工程项目合同以及构成文档，降低和避免毁约事件的造成。

　　2、事中管理方法是一项实际细腻、连续性的工作中，而索赔的创立是否，大多数与此相关。

　　①详尽纪录施工工地的各种各样状况，立即明确提出工程施工全过程中的各种难题及必须合同书第三方相互配合的规定，不导致毁约和另一方索赔的标准。

　　②提升各种工程基本建设工作人员的危机意识的学习培训与文化教育，使风险管控围绕运营管理与合同书索赔管理方法及其工程施工管理当中。

　　3、过后管理方法是一个小结的全过程，在索赔事件完毕后，各种索赔文档应立即梳理存档，依据各种索赔事件产生的几率及結果，小结剖析下步怎样更强的避开合同风险

　　六、索赔的方法

　　构成一个工程项目建设的合同书文档內容及方式比较多，一般由下列文档构成：合同协议书、中标通知、投标者的投标文件、合同书专用型条文、合同书通用性条文、技术标准、工程图纸、工程量明细及合同书专用型条文中列出的构成合同规定的其他文档，正由于內容及方式较多，且承建多方权益不一样，通常使工程承建多方，对索赔事件的合同书了解存有矛盾，危害合同书索赔的管理方法，但不管哪种了解，其基本上出发点应是在法律法规精神实质的架构下的合理合法的了解，这类了解的自身是合同书中一切条文不可显失公平，因而合同书索赔的管理方法全过程中，是必须方法的。

　　1、评标办法的对策，为合同书索赔打下基础。

　　这类方法来自合同书被告方的历史时间工作经验，起源于工程基本建设的早期，一般能用的对策为：

　　① 不平衡报价：即一部分新项目高报，一部分新项目低报。预估到工程量很有可能提升的一部分，价格高报；而工程量很有可能降低的一部分，价格低报；设计方案不确立或设计方案深层显著不够的一部分，工程量很有可能提升的，价格高报；标书中无工程量而仅有价格的高报价格。

　　② 抓大放小：索赔事件在工程基本建设中比较多，大小不一，有原则问题的索赔，有非原则问题的索赔。在具体的索赔管理方法中，不可一概而论，而需分轻和重而给予不一样的解决，针对大的原则问题的索赔难题把握住没放，而对旁枝末节的事件，大能给予忽视，切勿诸事、随处斤斤计较，尤其是工程中发生应急事件急缺外理时，還是理应先以工程为主，以抢险救灾为主，以尽量采取一定的有效措施追回亏损为主。

　　2、 掌握机会：根据合同书构成內容及方式的多元性，难以避免地存有着合同文本的矛盾之处，而这类矛盾恰好是合同书索赔的异议之所属,这也恰好是索赔与反索赔的双刃刀，在不一样的环节，解决同一件索赔事件的結果很有可能彻底不一样，在工程早期，小区业主与施工企业是一对矛盾体，彼此都是会死抠合同书中对自身有益的条文而不可以统筹协调，综合性均衡，使谈判僵持不下，加剧合同书彼此的矛盾，重则可导致终止合同，因而有效的掌握索赔谈判的适度机会十分关键。在小区业主对工程进展不太关注的情况下对一些漠棱两可的事件谈崩的状况下尽可能逃避谈判，到工程后半期，小区业主对工程进展会出现迫切的规定，工程施工即可在这时明确提出因为有一部分花费沒有处理，经济发展比较艰难，为加速工程的进度，急需解决小区业主给与经济发展上的协助，在早期施工质量等基本上达到小区业主规定的前提条件下，对合同文本的矛盾，小区业主这时能够结纳对承包单位有益的表述，使矛盾难题获得处理。

　　3、留意谈判时的方法。

　　实践经验证明，在谈判中一位的采用强硬态度或柔弱观点全是不可取的，都难以获得令人满意的实际效果。而采用刚柔相济融合的观点则非常容易接到理想化的实际效果，即不仅有原则问题又有协调能力才可以适应谈判的繁杂局势；在谈判时要随时随地科学研究和把握另一方的心理状态、掌握另一方的用意；不能用尖酸的语句刺激性另一方，损害另一方的自尊，要以情动人，求取另一方的了解；要擅于运用机遇，因时制宜，用长久协作的权益来启迪和触动另一方；应提前准备几身能进能退的计划方案，在谈判中该争的要争、该让的要让，使双方都能有得有失，一同寻找双方都能接纳的折中方法；对谈判要有坚持不懈的精神实质，有承受各种各样挫败的观念提前准备，对矛盾建议，应互相考虑到另一方的见解一同寻找让步的解决方案，彼此陷入僵局的状况下，应立即停止谈判，留到有效的時间再度开展谈判

　　七、索赔花费的计算方式

　　1、分项目法

　　分项目法是按每一个索赔事件所造成损害的花费新项目各自剖析测算索赔值的一种方式。这一方式是在明确职责的前提条件下，将索赔花费分项目列举，并出示相对的工程纪录、收条、税票等直接证据材料，那样能够在较短期内内给予剖析、核查，明确索赔花费成功处理索赔事项。在具体中，绝大部分工程的索赔都选用分项目法测算。

　　2、总费用法

　　又被称为总成本法。便是当产生数次索赔事件后，再次测算该工程的具体总费用。再从这一具体总费用中减掉评标办法时的估计总费用，测算索赔账户余额，实际公式计算为：索赔额度一具体总费用一评标办法估计总费用。

　　3、调整总费用法

　　调整总费用法是对总费用法的改善。即在总费用测算的正常情况下，除掉一些不科学的要素，使其更有效。调整內容以下：

　　（1）将测算索赔款的时间段限于遭受外界的影响的時间，而不是全部工期。

　　（2）只测算受影响时间段内的某种工作中所受影响的损害，而不是测算该时间段内全部工程施工工作中受的损害。

　　（3）与此项工作中不相干的花费不纳入总费用中。

　　（4）对评标办法花费再次开展结转：按所受影响时间段内此项工作中的具体价格开展结转，乘于具体进行的此项工作中的劳动量，得到调节后的价格花费。

　　按调整后的总费用测算索赔额度的公式计算以下：

　　索赔额度=某种工作中调节后的具体花费-此项工作中的价格花费。调整总费用法与总费用法对比，拥有实际性的改善，可以非常精确地体现出具体提升的花费

　　八、结语

　　索赔是一种正当性的专利申请权，同玄策并不矛盾。遵守合同书是小区业主和承包单位的一同责任，仅有坚持不懈玄策才可以保证合同的一切正常实行。承包单位在猛烈的投标竞争中以较低价钱得标，执行全过程中稍遇标准的转变即要处在亏本的威协下，他必定找寻一切很有可能的索赔机遇来降低自身的风险性。因而，还可以说索赔是承包单位和小区业主中间承担责任占比的有效初次分配。索赔工作中是建筑工程承包彼此中间常常产生的管理方法业务流程，是彼此协作的方法，而不是对立面。历经实践经验证明，索赔的身心健康进行针对塑造和发展趋势社会主义社会基本建设销售市场，推动建筑行业的发展趋势，提升工程基本建设的经济效益，起着十分关键的功效：它有益于推动彼此提升内控管理，严苛合同履行，有利于彼此提升管理方法素养，提升采购管理，维护保养销售市场一切正常纪律；它有利于彼此迅速地了解惯例，灵活运用索赔和解决索赔的方式与方法；有利于扩大开放和对外开放工程承揽的进行；它有利于政府部门转变职能，使彼此根据合同书和具体情况求真务实地商议工程工程造价和施工期；它有利于工程工程造价的有效明确，能够把原先打进工程价格中的一些不可预见费用，改成具体产生的损害付款，便于减少工程价格，使工程工程造价更加求真务实

　　总而言之，合同书索赔的管理方面是一项繁杂、细腻的系统化工作中，它尽管反映在工程基本建设的项目投资过后操纵中，但却来源于工程基本建设的事先操纵，来源于工程项目建设承建国际舆论风险性的鉴别、风险性的点评及其风险性防范措施组成的管理决策。此项工作中的进行自始至终围绕着“以法律法规为要明，以合同书文档为基本，以客观事实为根据，以张弛有度为界限”的标准。

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