一年一度的3·15国际性消费者利益日即将来临，过去的2020年里，又有什么典型性的消费者维权实例呢？3月9日起，成都消费者研究会从2020年度审理处理的消費投诉中挑选出十大经典案例并相继发布，提醒众多消费者如碰到相近事情，该怎样维护本身的合法权利。

实例一：肌肤护理皮肤过敏难消费者维权，消委干预获赔付

2020年11月29日，消费者魏女士向简阳维护消费者利益联合会简城联合会举报，称其于2020年10月在简阳市政府街香港城好又多超市负1楼的某肌肤护理店开展肌肤护理，医护以后面部发生过敏的症状，向店家意见反馈后被告之再次敷大半年补水面膜后会获得改进，但具体过敏的症状越来越严重，后还到简阳中心医院医治了10余天，期待融洽店家担负医治期内的治疗费。

收到该举报后，工作员快速与消费者魏女士建立联系，掌握详细情况，并于2020年12月1日15时机构彼此开展了当场调解。第一次调解因彼此情绪激动未达到合理結果。后经工作员劝导，协商一致开展第二次调解并达到了一致处理决定：被诉方将魏女士选购的使用价值219两元的护肤品所有申请办理退换货退款，赔付魏女士治疗费600元，并现场执行。另外，简阳人民检察院对本次调解結果也开展了司法确认。

依照《消费者消费者保护法》有关要求，被诉店家在对魏女士进行医护服务项目时，未提早对其开展护肤品的肌肤敏感度检测，造成魏女士对有关护肤品造成过敏的症状。魏女士在接纳服务项目时，其生命安全未获得合理确保，所以规定店家赔付治疗费的需求合情合理。除此之外，根据“诉非对接”工作方案，调解結果获得了简阳人民检察院的司法确认，维护了调解結果的公信力，防止了事后因诉讼彼此悔约导致的不断举报，减少了消费者的消费者维权時间，减少了消费者维权成本费。

实例二：格式条款退款难 秉公调解来消费者维权

2020年8月5日，消费者陈女士向成都双流区消费者研究会体现，其在双流高新科技大路某酒店餐厅内的一家减肥瘦身公司交纳了34300元，并签合同参与该公司举行的健康瘦身夏令营。在减肥瘦身训炼期内自身因着急的事出门而未休假，被公司的夏令营立即取消了减肥瘦身训炼资质，并强制性终止合同，都不退回有关花费，从而造成消費纠纷案件，导致分歧矛盾猛烈，期待获得消费者维权协助，融洽退款。

收到该举报后，工作员前去该公司健康瘦身夏令营开展调研，搜集彼此签署的合同书、交费单据和夏令营的有关活动流程等直接证据材料，查清陈女士体现的状况基本上确凿，而公司方得出撤销训炼资质、强制性终止合同、未予退款的原因，是根据彼此所签订合同以及活动流程中“违背公司训炼日程活动计划要求，将务必没有理由接纳公司解决，其后果很严重”的条文要求及确立通告。

依据陈女士需求和调研掌握的状况，工作员专业对于该公司文件格式合同范本存在的不足，对公司责任人和有关管理者开展了《合同法》《消费者消费者保护法》等法律法规宣传教育学习培训，并在这个基础上，机构彼此开展沟通交流、融洽及调解，最后彼此达到调解，解除合同执行，申请办理退训办理手续。公司愿意在扣减夏令营早期减肥瘦身训炼有关花费后，退回剩下款16758元。陈女士对于此事事件处理十分关心。最终，工作员还具体指导公司对其格式条款与活动流程中存在的不足条文开展了改动、改正，公司责任人对于此事表示感激。

此案体现的是消費全过程中比较典型性的格式条款难题。依据《消费者消费者保护法》有关要求，该公司以“违背公司训炼日程活动计划要求，将务必没有理由接纳公司解决，其后果很严重”的条文与标准通告为由，对合同书被告方毁约的单方强制解决，显著是“没有理由”地夺走合同书被告方应该有的合法权利，加剧了被告方因一部分毁约所要担负过多的义务与“后果很严重”风险性，另外也扩张或提高了公司随意判决与“务必没有理由接纳”的强悍处理支配权。这显而易见不是公平，不合理的。因而，依照法律法规，公司根据格式条款、通告等对合同书被告方单方的解决是失效的，在其中未予退款的作法，也是对合同纠纷的过多处罚，它是造成纠纷案件彼此矛盾加重的直接原因。

红星新闻新闻记者 李彦琴

编写 官莉

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