促进“油城家政”工程项目高质量发展，广东省拥有第一批地区标准。4月28日，省商务厅在穗举行家政服务系列产品标准记者招待会，公布了第一批7项广东家政服务地区标准，弥补了我国家政服务行业好几个标准空缺。

　　在其中，《家政服务 采购管理规范》在附则中明确提出了家政劳动合同书、家政彼此服务协议、家政三方服务协议、家政劳动用工合同、家政中介公司（居间）合同书和家政合同变更书共6项合同书范本，在全国各地范畴内初次以标准的方式明确提出了家政领域全覆盖的各种各样合同书范本。

　　合作协议书应含学习培训条文

　　“因为家政服务业市场准入制度门坎低，销售市场上存有一批在场地、管理方法、工作人员、资产、服务项目等层面都还心智不成熟的公司，存有一批素养、能力不符合规定的从业者，导致家政服务领域顾客认同度总体稍低。”省商务厅局副局长任多说，根据制订公布家政系列产品地区标准有益于凝聚力领域的共识，确立社会发展认可的基本上规定，提高我国家政服务领域的总体发展趋势水准。

　　此次公布的7项地区标准，对公司的运营管理和家政服务员都是有确立的规定。例如，《家政服务企业员工培训管理方法规范》对学习培训师资力量、培训计划和学习培训执行程序流程等都明确提出了实际规定，有益于促进公司规范企业内部培训，包含岗位培训和重炼学习培训。

　　在其中确立，公司与家政服务员签署的劳动合同书或协议书应包括学习培训条文。新新员工入职的家政服务员应参与岗位培训。岗位培训总時间不少于60标准课时。在职的家政服务员应每一年最少参与2次“重炼”学习培训。“重炼”学习培训应包括技术专业技能提升、服务项目心理状态提高、安全防范意识学习培训等层面。

　　“把服务项目标准和管理方法规范保证更为公开化，客户就能随时掌握和操控服务项目标准及规范。”51家庭管家是参加此次家政服务地区标准研发的公司，该企业总经理陈祥国说，对比《家政服务企业员工培训管理方法》中的考评标准，每一个学生参与完相匹配的专业技能培训及考评后，可由学习培训公司授予学习培训合格证，顾客能够根据扫资格证书上的专享二维码，掌握服务项目师学过的学时及专业技能版块。

　　《家政服务员岗位规范》则从职业道德规范、文化素养、文明礼貌礼仪知识等层面确立了家政服务员的基本上规定，从家中餐制做、清洗梳理衣服、清理家居家具、宠绿色植物照顾等对家政服务工作人员明确提出了能力的规定。

　　“标准化服务项目职位，让家政从业人员能有清楚的岗位职业生涯规划和健全的社会保障制度及确保，真真正正保证让每一个家中更幸福快乐。”陈祥国说，《家政服务员岗位规范》中的岗位级别分成初、中、高級，每一个等级相匹配服务技能规定不一样，所得到的劳务报酬也会出现相对应的差别，从业人员可由此积极提高自己的服务技能。

　　除此之外，《家政服务 家政服务组织 标准服务体系手册》关键对家政服务组织 标准服务体系的整体规定、标准系统架构设计方案和标准等开展规范，有利于具体指导公司健全内控管理，提升 运营管理能力。

　　“公司依靠标准，能够持续校准本身的运营管理个人行为，提升 家政服务的品质层级，提升高品质家政服务提供。家政服务员能够对比这种标准，进一步提高本身的能力素养，规范本身的服务项目个人行为，提高顾客的满意率水准。”任多说。

　　企业信用评价规范家政公司

　　此次公布的7项地区标准中，有3项全是个人信用类系列产品标准，分别是《家政服务 企业信用等级体系管理》《家政服务 公司企业信用评价》《家政服务 家政服务工作人员个人信用信息化管理规范》。

　　《家政服务 公司企业信用评价》是七项标准中唯一一项点评类的标准，关键从公司企业信用评价的标准、信誉等级区划、企业信用评价指标值（包含个人信用意向、个人信用能力、个人信用主要表现和加分项目）等层面要求了家政公司企业信用评价工作中的进行，企业信用评价分成五个级别。

　　除开对家政公司的组织建设、场地、会计能力、员工管理、服务项目能力、管理方法能力等开展点评外，该标准一方面突显推动性，提升了对企业技术创新能力的规定，如产品研发能力、有着独立专利权或引入优秀技术性的能力等。另一方面则突显创新性，如产业融合能力、产教融合能力等。

　　该标准还突显广东特色，如提升了连接粤港澳大湾区的规定，包含技术性连接、标准连接、工作人员连接、合作项目等。广东标准化研究所校长张定康觉得，这3项标准的颁布不但有利于健全家政信用监管，也进一步回复了新颁布的《广东省信用条例》。

　　任少详细介绍，现阶段我省核算的家政服务员基础信息已达80人次，比同期相比提升了20人次；进行“人证合一”身份验证和认证受权工作人员已超出11数万人，是同期相比的2倍，均居全国各地前端。

　　合同书范本确保基本上利益

　　此次地区标准的一个关键闪光点是《家政服务 采购管理规范》，该标准在附则中明确提出了家政劳动合同书、家政彼此服务协议、家政三方服务协议、家政劳动用工合同、家政中介公司（居间）合同书和家政合同变更书共六项合同书范本。

　　《家政服务 采购管理规范》不但确立了家政服务合同签订的行为主体、方式、內容，也对合同的效力、签署、纠纷案件解决及合同书监督机构等开展了规范。该规范仍在配件中出示了家政劳动合同书、劳动用工合同、三方合同、中介合同等样本，有利于规范家政公司的采购管理，确保相关者的基本上利益，推动我国家政服务合同书范本的营销推广应用。

　　张定康说，《家政服务 采购管理规范》在全国各地范畴内初次以标准的方式明确提出了家政领域全覆盖的各种各样合同书范本，在其中，“家政三方服务项目合同书范本”的明确提出具备极强的创新能力、应用性和可执行性，弥补了领域空缺。

　　“除开此次公布的7项标准以外，也有5项标准早已获得了基本科研成果，待主管机构准许后公布。”任多说，2020年省商务厅也还将再项目立项制订一批新的家政服务标准，争取历经2—三年的勤奋，完工包含家政服务各行各业的标准管理体系。

　　现阶段，粤港澳大湾区域内的家政服务业都挺火，将来是不是会出现统一标准？省市场监督管理有关责任人表露，现阶段借助已落户口广东标准化研究所的粤港澳大湾区标准化研究所，在省商务厅等负责人企业领导干部下，协同香港劳工处、入境处等港澳主管机构及社团组织，融合、融洽粤港澳大湾区家政服务資源，搭建家政服务标准同盟或社团组织，健全标准化工作方案。

　　将来，广东省还将打造出“粤港澳标准”知名品牌，以香港澳门高品质、完善服务项目工作经验为导向性，进行粤港澳大湾区家政服务团队标准研发，逐步完善一套遮盖全方位的高质量高端的优秀标准管理体系，提高粤港澳大湾区家政服务水准。

　　南方都市报新闻记者 昌道励

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