我国消费者报报导(新闻记者刘铭)“将视公司的整顿状况，保存提到消費民事诉讼公益诉讼的支配权。”对于“联联周边游”投诉率持续上升及其销售市场监督机构、消费者协会机构聚集约谈末见显著整顿等突显难题，4月28日早上，四川、重庆市两个地方消费者机构协同约谈联联周边游信息科技有限责任公司，明确指出了6条整改方案，规定其进一步维护保养消费者合法权利。据了解，它是成渝外地消费者维权体制创建至今，两个地方消费者机构就损害消费者合法权利状况一同约谈公司的初次试着。

投诉率激增屡被约谈

据四川省消委会理事长莫莉通告，总公司坐落于成都高新园区的“联联周边游”创立于2017年10月，主要经营的业务为网上预购餐馆、酒店餐厅、景点门票及当地生活类商品。其关键营销推广技巧为：以远小于市价的方法吸引住消费者，以获得提成的方法启动大咖在“微信朋友圈”开展社交媒体营销推广，短短的数年里设立子公司290家，业务流程遍布全国各地34个省，2019年销售额超30亿人民币，2020年达60亿人民币。但随着公司获得极大盈利的另外，消费者举报呈爆发式提高且年年飙升。

2018年成都高新园区市场监督管理、区消费者协会接到有关“联联周边游”的消费投诉220余件，2019年激增至6857件，2020年提高4倍，做到了34855件。2020年一季度升高趋势不降，投诉率达12336件。2019年1月至2021年4月，重庆市12315热线电话和全省消委会系统软件共备案解决涉及到“联联周边游”投诉1094件，在其中举报1069件、检举25件。

莫莉表明，2019年至今，成都高新园区销售市场监督机构、区消费者协会采用举报信息公开、规定设点处理消费者举报等多种多样方法，催促“联联周边游”高度重视突发事件处理，进一步维护消费者合法权利，积极主动标准其运营个人行为。2020年5月，因“联联周边游”应用通告、申明等方法免去本身退换货退款义务及其从业虚假广告，侵害了消费者合法权利，高新园区市场监督管理对其开展了行政许可。本地销售市场监督机构、消费者协会机构数次约谈“联联周边游”，尤其是2020年12月至2021年3月，聚集约谈了5次，明确提出了多种整改要求。“联联周边游”也应规定递交了整改意见，但目前为止，在消费者体现明显、举报集中化的退款标准、服务水平等层面，仍未见到显著的整顿实际效果。

难题涉及到五个层面

两个地方消委会强调，消费者体现“联联周边游”存在的不足关键有在下列五个层面：一是文件格式合同文本侵害了消费者的正当竞争权。“联联周边游”以《平台客户服务协议书》的方式或“活动流程”等方法，免去本身的退款义务。消费者遭受店家不送货或者不可以一切正常预定消費等状况，申请办理退费时间仍被扣除20%、30%的服务费。二是消费者的自主权沒有获得确保。“联联周边游”沒有将危害消费者关键利益的退款标准及退款步骤等在明显部位给予公示公告，欺诈消费者提交订单。三是服务承诺不兑付。消费者举报后，平台服务承诺退款但一直没退。四是平台沒有尽到审批义务。平台对店家宣传策划內容、运营现况、公示公告內容等沒有审批监督，造成发生编造门市价、虚假广告等状况。2019年8月至2021年4月，因店家暂停营业、店家服务态度、产品质量差等缘故，四川消费者提到退款规定的举报达11901件。五是售后维修服务无确保。消费者没法一切正常预定、客服热线不通畅、举报难题沒有立即回应和解决。

北京市中银(成都市)法律事务所受两个地方消委会授权委托发布的刑事辩护律师建议强调，“联联周边游”在执行法定义务层面关键存有三大难题：一是平台应用文件格式合同文本，但未执行提醒表明责任，侵害了消费者的自主权，《平台客户服务协议书》字体样式偏小、排版设计聚集、內容较多，客观性上造成消费者阅读文章十分困难。二是平台存有的限定消费者支配权、加剧消费者义务的内容格式条款项目內容不具备法律认可。尤其是有关消费者退款时担负巨额服务费的条文，显著限定了消费者的支配权，加剧了消费者的义务，依规理应评定失效。三是平台在运营中很有可能还存有违背合同书承诺、未立即对缺陷产品/服务项目采取一定的有效措施等难题。

明确提出6条整改方案

约谈大会上，重庆消委会理事长谷丹意味着成渝两个地方消委会向联联周边游信息科技有限责任公司明确提出了6条整改方案，并视整顿状况保存对该企业提到消費民事诉讼公益诉讼的支配权。

遵循相关法律法规，执行法定义务。做为互联网电子商务平台，公司理应遵循《民法典》《消费者消费者保护法》和《电子商务法》等相关法律法规的要求，遵照诚实信用原则标准和商业伦理，进一步执行消费者利益维护的法定义务。

对《平台客户服务协议书》等内容格式条款项目中显失公平的內容开展整顿，高度重视消费者的合法利益。退款标准及退款步骤等关键事宜应在明显部位显著公示公告，尽到告之责任。

完善售后维修服务体制。高度重视消费投诉难题解决，立即回复消费者体现的难题，不断完善迅速线上消费投诉难题解决体制，从根源上降低消费投诉，提高售后维修服务水准。

标准平台发布信息体制，贯彻落实平台义务。向消费者出示的产品或服务水平信息内容理应真正、全方位，不可作虚报或让人误会的宣传策划，要充足确保好消费者的自主权。公司应加强平台内管控，健全內部标准，从发布信息到举报意见反馈等层面完成多方位的一体化整治。

创建合理的平台管理模式，完成企业信用评价科学研究整治。公司应采用行之有效的对策，提高信息化管理水准，完成互相监管，一同促进行业发展。

认清此次约谈强调的难题，用心自纠自查。5月7日前向两个地方消委会递交书面形式整改意见，取出行之有效的改进措施。

公司回复“确实做不对”

联联周边游信息科技有限责任公司有关责任人对约谈难题开展了回复。该责任人表明，企业归属于自主创业型公司，因为发展趋势过快，本身缺乏经验，确实有很多不健全的地区，做得最不太好的地区便是沒有明确退款标准，侵害了消费者的自主权。“确实做不对，有改的信心，改的速率也会十分快。”

该责任人称，企业早已干了几个方面整顿。比如：有关客户自主权的难题，早已在客户提交订单前开展了确立的退改标准提醒，并在一部分网站逐渐示范点;有关商品与宣传策划不符合的难题，早已健全了有关合同书提升对店家管束，并会严格遵守;提升客服人员，学习培训参考优秀的售后维修服务工作经验，能够更好地根据信息化管理方式为消费者解决困难;有关退款标准，商城系统上早已有商品能够做到“随心所欲退”，有一些商品的退款标准会开展确立的提醒。《我国消费者报》新闻记者将再次关心该事情的进度。

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